Вопросы востребованности маркетинга персонала в здравоохранении России
DOI:
https://doi.org/10.25806/ma-1364Ключевые слова:
востребованность, маркетинг персонала, медицинские организации, пациенты, оценкаАннотация
В статье исследуется востребованность маркетинга персонала в работе государственных и коммерческих медицинских организаций. Проанализированы существующие подходы к оценке качества медицинских услуг и сделан вывод о том, что в основе качественных характеристик лежат свойства медицинского персонала. Внимание акцентировано на том, что существующие KPI (ключевой индикатор выполнения) для врачей государственных медицинских организаций не способствуют закрытию существующих вакансий в персонале, в особенности на селе. В России необходимы пересмотр характеристик, свидетельствующих об эффективной работе врача, и выработка действенной системы материальной и нематериальной мотивации в рамках маркетинга персонала.
Статья опубликована: 30.04.2021
Информация о публикации
Финансирование: Исследование выполнено без привлечения внешнего финансирования, если иное не указано авторами.
Вклад авторов: Все авторы внесли существенный вклад в подготовку статьи, ознакомились с окончательной версией рукописи и одобрили ее к публикации.
Конфликт интересов: Авторы заявляют об отсутствии конфликта интересов, если иное не указано в публикации.
Правообладатель: Издательский дом «Академический».
Условия использования. Статьи текущего года распространяются по подписке на журнал «Маркетинг в России и за рубежом». Все права защищены. Материалы предыдущих лет распространяются по лицензии Creative Commons Attribution 4.0 International (CC BY 4.0). Метаданные всех статей распространяются по открытой лицензии и могут свободно использоваться в информационных, научных и библиографических целях.
Машиночитаемый файл метаданных: JATS XML
Информация о публикации
Финансирование: Исследование выполнено без привлечения внешнего финансирования, если иное не указано авторами.
Вклад авторов: Все авторы внесли существенный вклад в подготовку статьи, ознакомились с окончательной версией рукописи и одобрили ее к публикации.
Конфликт интересов: Авторы заявляют об отсутствии конфликта интересов, если иное не указано в публикации.
Правообладатель: ООО "Финпресс".
Условия использования. Полные тексты статей, опубликованных в журнале, распространяются по подписке. Все права защищены. Метаданные всех статей распространяются по открытой лицензии и могут свободно использоваться в информационных, научных и библиографических целях.
Машиночитаемый файл метаданных: JATS XML
Полная версия статьи доступна на сайте Научной электронной библиотеки eLIBRARY.RU: https://elibrary.ru/contents.asp?titleid=8819
Библиографические ссылки
2. Sánchez-Fernández R., Iniesta-Bonillo M.Á. The Concept of Perceived Value: A Systematic Review of the Research. Marketing Theory. – 2007. – Vol. 7. – No. 4. – Pp. 427–451.
3. Monroe K., Krishnan R. The Effect of Price on Subjective Product Evaluations // Advances in Consumer Research. – 1985. – Vol. 14. – No. 1. – Pp. 209–232.
4. Mattsson J.A. Service Quality Model Based on the Ideal Value Standard // International Journal of Service Industry Management. – 1992. – Vol. 3. – No. 3. – Pp. 18–33.
5. Pine B., Gilmore H. The Experience Economy: Work is Theatre & Every Business is a Stage. – Boston, MA: Harvard Business Press, 1999.
6. Berkowitz E. Essentials of Health Care Marketing. – Gaithersburg, MD: Aspen, 1996.
7. Lyck L. Experience Economy as an Instrument to Create Economic Profitability. Guest Lecture at Örebro University. – Örebro: Center for Tourism and Culture Management, Copenhagen Business School, 2010.
8. Новаторов Э.В. Концептуальные и методологические основы маркетинговых исследований качества в сфере услуг // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. – 2000. – № 5 (29). – С. 4–13.
9. Проценко С. Оценка удовлетворенности качеством услуги // Sales business. Продажи. – № 4. – 2006. – С. 71–73.
10. Morris M., Schindehutt M., Allen J. The entrepreneur’s business model: toward a unified perspective // Journal of Business Research. – 2005. – Vol. 58. – Рp. 726–735.
11. Parasuraman A., Zeithaml V., Leonard L. Berry Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research // Journal of Marketing. – 1985. – Vol. 49 (4).
12. Zeithaml V., Parasuraman A., Leonard L. Berry Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectations. – N.Y.: The Free Press, 1990. – 238 p.
13. Уварина Ю.А., Шушкин М.А. Инновационные бизнес-модели медицинских центров: маркетинговый инструментарий анализа реализации бизнес-процессов // Инновации. – 2016. – № 1 (207). – С. 99–108.
14. Петренко Е.С., Искаков Н.З. Феномен эмоциональных продуктов частных медицинских услуг // Российское предпринимательство. – 2016. – Т. 17. – № 16. – С. 2003–2012.
15. Вукович Г.Г., Королев Д.А. Системные основы развития маркетинга персонала // Теория и практика общественного развития. – 2017. – № 4 [Электронный ресурс]. URL:
cyberleninka.ru/article/n/sistemnye-osnovy-razvitiya-marketinga-personala (дата обращения: 28.02.2021).
16. Комаров С.В., Григорьева А.С. Методика оценки внутреннего маркетинга компании и управление клиентоориентированностью // Вестник ПНИПУ. Социально-экономические науки. – 2019. – № 2. – С. 192–203.
17. Berry L., Parasuraman A. Marketing Services: Competing through quality. – N.Y.: The Free Press, 1991. – Pp. 152–171.
18. Rafiq M., Ahmed P.K. The scope of internal marketing: defining the boundary between marketing and human resource management // Journal of Marketing Management. – 1993. – Vol. 9. – No. 3. – Pp. 219–232.
19. Численность сельского медперсонала продолжила снижаться в 2019 году [Электронный ресурс]. URL: vademec.ru/news/2020/07/27/kolichestvo-selskogo-medpersonala-prodolzhilo-snizhatsya-v-2019-godu/(дата обращения: 16.02.2021).
20. Бектурганов З.З. Потребительский спрос на услуги коммерческой медицины как фактор развития медицинского образования в регионе // Российское предпринимательство. – 2015. – № 2 (272). – C. 347–358.
21. Анализ рынка медицинских услуг в России в 2015–2019 гг., оценка влияния коронавируса и прогноз на 2020–2024 гг. [Электронный ресурс]. URL: businesstat.ru/images/demo/medicine_russia_demo_businesstat.pdf (дата обращения: 05.02.2021).
22. Исследование рынка коммерческой медицины в России в 2018–2019 годы [Электронный ресурс]. URL: assets.ey.com/content/dam/ey-sites/ey com/ru_ru/news/2020/03/ey_healthcare_research_2018–2019_24032020.pdf (дата обращения: 06.02.2021).
