Разработка концептуальной модели поведения потребителей на рынке услуг высшего образования
DOI:
https://doi.org/10.25806/ma-1404Ключевые слова:
высшее образование, теоретическая модель, поведение потребителей, университет, маркетинг университетаАннотация
В статье рассмотрены модели поведения потребителей услуг высшего образования, факторы поведения и характеристики потребителя. В результате предложена модель, основанная на рассмотрении характеристик, ценностей потребителя, внутренних и внешних факторов поведения, а также каналов коммуникаций в контексте взаимосвязанных этапов поведения потенциальных абитуриентов при выборе университета. Данная модель может быть использована в качестве основы для анализа характеристик потребителя, его поведения для конкретного рынка и последующего построения частной системы маркетинговых коммуникаций, позволяющей дифференцировать тип коммуникаций в зависимости от этапа поведения и обеспечить наиболее целенаправленное воздействие на потребителей.
Статья опубликована: 30.10.2021
Информация о публикации
Финансирование: Исследование выполнено без привлечения внешнего финансирования, если иное не указано авторами.
Вклад авторов: Все авторы внесли существенный вклад в подготовку статьи, ознакомились с окончательной версией рукописи и одобрили ее к публикации.
Конфликт интересов: Авторы заявляют об отсутствии конфликта интересов, если иное не указано в публикации.
Правообладатель: Издательский дом «Академический».
Условия использования. Статьи текущего года распространяются по подписке на журнал «Маркетинг в России и за рубежом». Все права защищены. Материалы предыдущих лет распространяются по лицензии Creative Commons Attribution 4.0 International (CC BY 4.0). Метаданные всех статей распространяются по открытой лицензии и могут свободно использоваться в информационных, научных и библиографических целях.
Машиночитаемый файл метаданных: JATS XML
Информация о публикации
Финансирование: Исследование выполнено без привлечения внешнего финансирования, если иное не указано авторами.
Вклад авторов: Все авторы внесли существенный вклад в подготовку статьи, ознакомились с окончательной версией рукописи и одобрили ее к публикации.
Конфликт интересов: Авторы заявляют об отсутствии конфликта интересов, если иное не указано в публикации.
Правообладатель: ООО "Финпресс".
Условия использования. Полные тексты статей, опубликованных в журнале, распространяются по подписке. Все права защищены. Метаданные всех статей распространяются по открытой лицензии и могут свободно использоваться в информационных, научных и библиографических целях.
Машиночитаемый файл метаданных: JATS XML
Полная версия статьи доступна на сайте Научной электронной библиотеки eLIBRARY.RU: https://elibrary.ru/contents.asp?titleid=8819
Библиографические ссылки
2. Hemsley-Brown J., Oplatka I. University choice: what do we know, what don’t we know and what do we still need to find out?//International Journal of Educational Management. – 2015. – No. 29 (3). – Рp. 254–274.
3. Скоробогатых И.И., Ивашкова Н.И., Стукалова А.А., Тультаев Т.А., Андреев С.Н. Выявление предпочтений целевых аудиторий образовательных программ вуза на основе результатов маркетинговых исследований // Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2017. – № 3 (129). – С. 212–221.
4. Hossler D., Schmit J., Vesper N. Going to college: How social, economic, and educational factors influence the decisions students make. Baltimore, MD: Johns Hopkins University, 1999.
5. Perna L.W. Studying college access and choice: A proposed conceptual model // Higher Еducation. – 2006. – Рp. 99–157.
6. Sojkin B., Bartkowiak P., Skuza A. Determinants of higher education choices and student satisfaction: The case of Poland // Higher Education. – 2012. – No. 63 (5). – Рp. 565–581.
7. Sojkin B., Bartkowiak P., Skuza A. Changes in students’ choice determinants in Poland: a comparative study of tertiary business education between 2008 and 2013 // Higher Education. – 2015. – No. 69 (2). – Рp. 209–224.
8. Krezel J., Krezel A. Social influence and student choice of a higher education institution // Journal of Education Culture and Society. – 2017. – No. 2. – Рp. 116–127.
9. Блэкуэлл Р., Миниард П., Энджел Д. Поведение потребителя. – 10-е изд.: пер. с англ. – СПб.: Питер, 2007. – С. 944.
10. Vrontis D., Thrassou A., Melanthiou Y. A contemporary higher education student-choice model for developed countries // Journal of Business Research. – 2007. – No. 60 (9). – Рp. 979–989.
11. Ipsos, Помогает ли образование строить карьеру? 2020 [Электронный ресурс]. URL: ipsos.com/ru-ru/pomogaet-li-obrazovanie-stroit-kareru (дата обращения: 20.04.2021).
12. Ipsos, Wise Global Education Barometer, 2019 [Электронный ресурс]. URL: ipsos.com/sites/default/files/ct/publication/documents/2020–02/wise-global-education-barometer-2020-ipsos-report.pdf (дата обращения: 20.04.2021).
13. Sheth J.N., Newman B.I., Gross B.L. Why we buy what we buy: A theory of consumption value // Journal of Business Research. – 1991. – No. 22 (1). – Рp. 159–170.
14. LeBlanc G., Nguyen N. Listening to the Customer’s Voice: Examining Perceived Service Value among Business College Students // International Journal of Educational Management. – 1999. – No. 13 (4). – Рp. 187–198.
15. Bartkute D. Lithuanian students’ choice of university: a consumer value approach // European Journal of Higher Education. – 2017. – No. 7 (2). – Рp. 173–187.
16. Menon M.E., Saiti A., Socratous M. Rationality, information search and choice in higher education: Evidence from Greece // Higher Education. – 2007. – No. 54 (5). – Рp. 705–721.
17. Turley L.W., LeBlanc R.P. An exploratory investigation of consumer decision making in the service sector // The Journal of Services Marketing. – 1993. – No. 7 (4). – Рp. 11–18.
18. Stephenson A.L., Heckert A., Yerger D.B. College choice and the university brand: exploring the consumer decision framework // Higher Education. – 2015. – No. 71 (4). – Рp. 489–503.
19. Зинурова Р.И., Тузиков А.Р., Фатхуллина Л.З., Алексеев С.А. Исследование мотивов и факторов, оказывающих влияние на выбор вуза абитуриентами // Управление устойчивым развитием. – 2018. – № 1 (14). – С. 40–47.
20. Angulo-Ruiz F., Pergelova A., Cheben J. The relevance of marketing activities for higher education institutions. International marketing of higher education. – 2016. – Рp. 13–45.
21. Tavares O. The Role of Students’ Employability Perceptions on Portuguese Higher Education Choices // Journal of Education and Work. – 2016. – No. 30 (1). – Рp. 106–121.
22. Schuller D., Rasticova М. Marketing communications mix of universities – communication with students in an increasing competitive university environment // Journal of Competitiveness. – 2011. – No. 3. – Рp. 58–71.
