Влияние современных технологий на клиентоориентированность компаний
DOI:
https://doi.org/10.25806/ma-1420Ключевые слова:
клиентоориентированность, искусственный интеллект, виртуальная реальность, дополненная реальностьАннотация
В статье дано обоснование позитивного влияния использования искусственного интеллекта и иммерсивных технологий на клиентоориентированность компании. Выявлены основные преимущества внедрения технологий на всех этапах взаимодействия с клиентом.
Статья опубликована: 28.02.2022
Информация о публикации
Финансирование: Исследование выполнено без привлечения внешнего финансирования, если иное не указано авторами.
Вклад авторов: Все авторы внесли существенный вклад в подготовку статьи, ознакомились с окончательной версией рукописи и одобрили ее к публикации.
Конфликт интересов: Авторы заявляют об отсутствии конфликта интересов, если иное не указано в публикации.
Правообладатель: Издательский дом «Академический».
Условия использования. Статьи текущего года распространяются по подписке на журнал «Маркетинг в России и за рубежом». Все права защищены. Материалы предыдущих лет распространяются по лицензии Creative Commons Attribution 4.0 International (CC BY 4.0). Метаданные всех статей распространяются по открытой лицензии и могут свободно использоваться в информационных, научных и библиографических целях.
Машиночитаемый файл метаданных: JATS XML
Информация о публикации
Финансирование: Исследование выполнено без привлечения внешнего финансирования, если иное не указано авторами.
Вклад авторов: Все авторы внесли существенный вклад в подготовку статьи, ознакомились с окончательной версией рукописи и одобрили ее к публикации.
Конфликт интересов: Авторы заявляют об отсутствии конфликта интересов, если иное не указано в публикации.
Правообладатель: ООО "Финпресс".
Условия использования. Полные тексты статей, опубликованных в журнале, распространяются по подписке. Все права защищены. Метаданные всех статей распространяются по открытой лицензии и могут свободно использоваться в информационных, научных и библиографических целях.
Машиночитаемый файл метаданных: JATS XML
Полная версия статьи доступна на сайте Научной электронной библиотеки eLIBRARY.RU: https://elibrary.ru/contents.asp?titleid=8819
Библиографические ссылки
2. Hyland J. Scaling Human Interaction in Customer Experience. Harvard Business Review Analytical Services. – 2018 [Электронный ресурс]. URL: s3.amazonaws.com/media.mediapost.com/uploads/HBRon24.pdf (дата обращения: 29.07.2021).
3. Lui Kevin. Mark Cuban Says This Is Where the World’s First Trillionaires Will Emerge. – 2017 [Электронный ресурс]. URL: fortune.com/2017/03/14/mark-cuban-sxsw-first-trillionaire-ai/(дата обращения: 29.07.2021).
4. Morgan B. 3 Use Cases of Artificial Intelligence for Customer Experience. – 2018 [Электронный ресурс]. URL: forbes.com/sites/blakemorgan/2018/08/01/3-use-cases-of-artificial-intelligence-for-customer-experience/#1f084b6e5e34 (дата обращения: 29.07.2021).
5. Искусственный интеллект – эффективная и одновременно опасная технология. Осознает ли общество и бизнес риски и преимущества [Электронный ресурс]. URL: everest.ua/ru/yskusstvennyj-yntellekt-effektyvnaya-y-odnovremenno-opasnaya-tehnologyya-osoznayut-ly-obshhestvo-y-byznes-rysky-y-preymushhestva-a/(дата обращения: 29.07.2021).
6. Jeffs V. Artificial Intelligence and Improving Customer Experience. Pegasystems [Электронный ресурс]. URL: www1.pega.com/system/files/resources/2018–08/AI–Improving- Customer-Experience.pdf (дата обращения: 29.07.2021).
7. Schmitt B. Experiential marketing // Journal of Marketing Management. – 1999. – Vol. 15. – No. 1–3. – Pp. 53–67.
8. Goodman E.P. Stealth marketing and editorial integrity. – 2006. – Vol. 85. – P. 83 [Электронный ресурс]. URL: researchgate.net/publication/228186022_Stealth_Marketing_and_Editorial_Integrity (дата обращения: 29.07.2021).
9. Donald J.W. The ‘Blood on the Stacks’ ARG: Immersive Marketing Meets Library New Student Orientation. – 2008 [Электронный ресурс]. URL: digitalcommons.trinity.edu/cgi/viewcontent.cgi?article=1048&context=lib_faculty (дата обращения: 29.07.2021).
10. Immersive technologies: From novelty to utility [Электронный ресурс] URL: accenture.com/us-en/insights/interactive/immersive-technologies (дата обращения: 29.07.2021).
