Использование crm-систем в маркетинге как способ развития взаимоотношений с клиентом
DOI:
https://doi.org/10.25806/ma-1445Ключевые слова:
маркетинг, управление продажами, CRM-система, цифровизация, автоматизация, взаимоотношения с клиентом, развитие аспектов управления взаимоотношениями, продвижение продукта, персонализацияАннотация
В данной статье анализируются аспекты внедрения CRM-систем в деятельность хозяйствующего субъекта как инструмента развития маркетинговой политики. Производится общий анализ возможностей и перспектив автоматизации, цифровизации и внедрения информационных систем. Подчеркивается сущность CRM-систем и выделяются их основные преимущества. В исследовании также представлен авторский алгоритм внедрения CRM-системы в деятельность предприятия. Кроме того, затрагиваются вопросы сравнения ряда решений методом балльно-рейтинговой оценки, а также их экономического анализа по авторской методике. Таким образом, на основе сравнения решений делаются выводы об общей целесообразности выбора CRM-системы на современном предприятии, а также о ее влиянии на состояние взаимоотношений с потребителем.
Статья опубликована: 30.06.2022
Информация о публикации
Финансирование: Исследование выполнено без привлечения внешнего финансирования, если иное не указано авторами.
Вклад авторов: Все авторы внесли существенный вклад в подготовку статьи, ознакомились с окончательной версией рукописи и одобрили ее к публикации.
Конфликт интересов: Авторы заявляют об отсутствии конфликта интересов, если иное не указано в публикации.
Правообладатель: Издательский дом «Академический».
Условия использования. Статьи текущего года распространяются по подписке на журнал «Маркетинг в России и за рубежом». Все права защищены. Материалы предыдущих лет распространяются по лицензии Creative Commons Attribution 4.0 International (CC BY 4.0). Метаданные всех статей распространяются по открытой лицензии и могут свободно использоваться в информационных, научных и библиографических целях.
Машиночитаемый файл метаданных: JATS XML
Информация о публикации
Финансирование: Исследование выполнено без привлечения внешнего финансирования, если иное не указано авторами.
Вклад авторов: Все авторы внесли существенный вклад в подготовку статьи, ознакомились с окончательной версией рукописи и одобрили ее к публикации.
Конфликт интересов: Авторы заявляют об отсутствии конфликта интересов, если иное не указано в публикации.
Правообладатель: ООО "Финпресс".
Условия использования. Полные тексты статей, опубликованных в журнале, распространяются по подписке. Все права защищены. Метаданные всех статей распространяются по открытой лицензии и могут свободно использоваться в информационных, научных и библиографических целях.
Машиночитаемый файл метаданных: JATS XML
Полная версия статьи доступна на сайте Научной электронной библиотеки eLIBRARY.RU: https://elibrary.ru/contents.asp?titleid=8819
Библиографические ссылки
2. Грачев Д.Н. Развитие концепции CRM и дальнейшие ее перспективы в области продаж и обслуживания клиентов / Д.Н. Грачев // УЭкС. – 2012. – № 11 (47). – С. 1–10.
3. Садыков Н.Т., Аскаров Д.Т., Ламбакшев К.С. СRM-системы как способ упрощения бизнес-процессов в малом и среднем бизнесе (на примере ТОО «Дэльма Трейд») / Н.Т. Садыков, Д.Т. Аскаров // Наука без границ. – 2018. – № 5 (22). – С. 36–43.
4. Терский А.А. Роль CRM-систем в повышении эффективности деятельности организации / А.А. Терский // Символ науки. – 2015. – № 5. – С. 144–146.
5. Дмитренко В.В. Исследование проблем при внедрении CRM-системы / В.В. Дмитренко // Достижения науки и образования. – 2018. – № 12 (34). – С. 23–24.
6. amoCRM [Электронный ресурс]. URL: amocrm.ru (дата обращения: 06.03.2022).
7. Единая платформа для маркетинга и продаж [Электронный ресурс]. URL: sendpulse.com/ru (дата обращения: 06.03.2022).
8. Битрикс24 [Электронный ресурс]. URL: bitrix24.ru/?_ga=2.265248399.1258433281.1647110950–441925211.1647110950 (дата обращения: 06.03.2022).
9. Мегаплан [Электронный ресурс]. URL: megaplan.ru/calculation/(дата обращения: 06.03.2022).
10. Персонализированный клиентский опыт и рентабельный рост [Электронный ресурс]. URL: sap.com/cis/products/crm/marketing.html (дата обращения: 06.03.2022).
11. Salesforce [Электронный ресурс]. URL: salesforce.com/products/marketing-cloud/overview/(дата обращения: 06.03.2022).
12. Федотова Т.А., Чепурова И.Ф., Гладышева А.В., Яковлева Л.А. Система CRM в маркетинге отношений / Т.А. Федотова и др. // Вестник Адыг. гос. ун-та. Сер. 5: Экономика. – 2019. – № 1 (235). – С. 153–158.
