Анализ влияния интенсивности пассажиропотока и субъективных оценок качества работы вокзалов на уровень удовлетворенности пассажиров и посетителей железнодорожных вокзалов Москвы
DOI:
https://doi.org/10.25806/ma-1447Ключевые слова:
удовлетворенность пассажиров, индекс потребительской лояльности, маркетинговое исследование, онлай-опрос, маркетинговая логистикаАннотация
В статье представлены результаты исследования потребительской удовлетворенности посетителей и пассажиров московских вокзалов. Проведен анализ влияния пассажиропотока на удовлетворенность пассажиров и представлена оценка индекса потребительской лояльности по параметрам качества услуг железнодорожных вокзалов. Положения и выводы основаны на результатах онлайн-опроса по квотированной выборке. В опросе приняли участие 1168 респондентов.
Статья опубликована: 30.06.2022
Информация о публикации
Финансирование: Исследование выполнено без привлечения внешнего финансирования, если иное не указано авторами.
Вклад авторов: Все авторы внесли существенный вклад в подготовку статьи, ознакомились с окончательной версией рукописи и одобрили ее к публикации.
Конфликт интересов: Авторы заявляют об отсутствии конфликта интересов, если иное не указано в публикации.
Правообладатель: Издательский дом «Академический».
Условия использования. Статьи текущего года распространяются по подписке на журнал «Маркетинг в России и за рубежом». Все права защищены. Материалы предыдущих лет распространяются по лицензии Creative Commons Attribution 4.0 International (CC BY 4.0). Метаданные всех статей распространяются по открытой лицензии и могут свободно использоваться в информационных, научных и библиографических целях.
Машиночитаемый файл метаданных: JATS XML
Информация о публикации
Финансирование: Исследование выполнено без привлечения внешнего финансирования, если иное не указано авторами.
Вклад авторов: Все авторы внесли существенный вклад в подготовку статьи, ознакомились с окончательной версией рукописи и одобрили ее к публикации.
Конфликт интересов: Авторы заявляют об отсутствии конфликта интересов, если иное не указано в публикации.
Правообладатель: ООО "Финпресс".
Условия использования. Полные тексты статей, опубликованных в журнале, распространяются по подписке. Все права защищены. Метаданные всех статей распространяются по открытой лицензии и могут свободно использоваться в информационных, научных и библиографических целях.
Машиночитаемый файл метаданных: JATS XML
Полная версия статьи доступна на сайте Научной электронной библиотеки eLIBRARY.RU: https://elibrary.ru/contents.asp?titleid=8819
Библиографические ссылки
2. Sidorchuk R., Efimova D., Lopatinskaya I. & Kaderova V. Parametric approach to the assessment of service quality attributes of municipal passenger transport in Moscow // Modern Applied Science. – 2015. – Vol. 9. – No. 4. – P. 303.
3. Портал «ЖД-Медиа» [Электронный ресурс]. URL: zd-media.ru/statistika/ (дата обращения: 11.06.2020).
4. Pannel Books OMI-Russia. – 2020 [Электронный ресурс]. URL: omirussia.ru/ (дата обращения: 09.04.2020).
5. SurveyMonkey. – Текст: электронный // SurveyMonkey [сайт] [Электронный ресурс]. URL: ru.surveymonkey.com/(дата обращения: 08.02.2022).
6. Сидорчук Р.Р. Концептуальный маркетинговый подход к использованию квалиметрии на основе ценностной мотивации потребителей (научная статья) // Маркетинг в России и за рубежом. – 2020. – № 2. – С. 12–22.
