Маркетинг сотрудничества: вовлечение клиентов в работу организации
DOI:
https://doi.org/10.25806/ma-1455Ключевые слова:
маркетинг сотрудничества, клиент-персонаж организации, управление, методы, функции, роль клиента, стратегияАннотация
В статье рассмотрены методы и процесс вовлечения клиентов в деятельность организации. Проведен анализ роли клиента в организационных коллективах как действующего лица в организациях. Изучены варианты сотрудничества с клиентами и определенные типы взаимодействия. Сделан обзор-анализ роли клиента в рамках организационного действия, где выявлено его неоднозначное влияние на эффективность работы организации. Рассмотрены инструменты для самих клиентов, развивающие не только компетентность клиентов, но и самой организации. Изучена стратегическая среда организаций для контроля над влиянием клиентов и борьбы с конкуренцией со стороны определенных клиентов. Отмечена важность избегания размывания организационной структуры организации, когда клиенты являются участниками ее управления. В контексте анализа темы предложены дальнейшие направления исследований.
Статья опубликована: 30.08.2022
Информация о публикации
Финансирование: Исследование выполнено без привлечения внешнего финансирования, если иное не указано авторами.
Вклад авторов: Все авторы внесли существенный вклад в подготовку статьи, ознакомились с окончательной версией рукописи и одобрили ее к публикации.
Конфликт интересов: Авторы заявляют об отсутствии конфликта интересов, если иное не указано в публикации.
Правообладатель: Издательский дом «Академический».
Условия использования. Статьи текущего года распространяются по подписке на журнал «Маркетинг в России и за рубежом». Все права защищены. Материалы предыдущих лет распространяются по лицензии Creative Commons Attribution 4.0 International (CC BY 4.0). Метаданные всех статей распространяются по открытой лицензии и могут свободно использоваться в информационных, научных и библиографических целях.
Машиночитаемый файл метаданных: JATS XML
Информация о публикации
Финансирование: Исследование выполнено без привлечения внешнего финансирования, если иное не указано авторами.
Вклад авторов: Все авторы внесли существенный вклад в подготовку статьи, ознакомились с окончательной версией рукописи и одобрили ее к публикации.
Конфликт интересов: Авторы заявляют об отсутствии конфликта интересов, если иное не указано в публикации.
Правообладатель: ООО "Финпресс".
Условия использования. Полные тексты статей, опубликованных в журнале, распространяются по подписке. Все права защищены. Метаданные всех статей распространяются по открытой лицензии и могут свободно использоваться в информационных, научных и библиографических целях.
Машиночитаемый файл метаданных: JATS XML
Полная версия статьи доступна на сайте Научной электронной библиотеки eLIBRARY.RU: https://elibrary.ru/contents.asp?titleid=8819
Библиографические ссылки
2. Eiglier P. et Langeard E. Servuction. Le marketing des services, McGraw-Hill. – Paris, 1987.
3. Vargo S.L. et Lusch R.F. Evolving to a new dominant logic for marketing // Journal of Marketing. – 2004. – Vol. 68. – No. 1. – Pp. 1–17.
4. Goudarzi K. et Rouquet A. Les rôles des clients dans la logistique de distribution des produits // Décisions Marketing. – 2013. – No. 69. – Janvier–mars.
5. Bitner M.-J. Servicescapes: The impact of physical surroundings on customers and Employees // Journal of Marketing. – 1992. – No. 56. – April. – Pp. 57–71.
6. Ибе О. Компьютерные сети и службы удаленного доступа: пер. с англ. – М.: ДМК Пресс, 2015. – C. 336.
7. Hoffman D.L., Kopalle P.K. et Novak T.P. The ‘right’ consumers for better concepts: identifying consumers high in emergent nature to develop new product concepts // Journal of Marketing Research, XLVII. – 2010. – Pp. 854–865.
8. Moschis G. et Cox D. Deviant consumer behavior // Advances in consumer research. – 1989. – Vol. 16. – Pp. 732–737.
9. Бирман Л. Управление человеческими ресурсами. – М.: ИД «Дело» РАНХиГС, 2017. – 346 c.
10. Кеннеди Д. Умный маркетинг в жесткие времена. Как привлечь максимум хороших клиентов, используя минимальные ресурсы. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014. – 208 c.
11. Wipperfürth A. Brand Hijack, Penguin Group. – N.Y., 2005.
12. Paché G. et Paraponaris C. L’entreprise en réseau: approches inter et intraorganisationnelles, Éditions de l’ADREG, 2006 [Электронный ресурс]. URL: asso.nordnet.fr/adreg
13. Rouquet A., Goudarzi K. et Henriquez T. Le transfert d’activités logistiques entreprise-consommateur: une comparaison des cas IKEA et Auchan Drive // Logistique et Management. – 2010. – Vol. 18. – No. 2. – Pp. 13–25.
14. Denis J.-P. et Martinet A.-C. Le management, un carré plus que sémantique // Revue française de gestion. – 2012. – Vol. 38. – No. 228–229. – Pp. 13–38.
