Концептуальная модель маркетинговых коммуникаций как инструмент управления лояльностью потребителей
DOI:
https://doi.org/10.25806/ma-1586Ключевые слова:
маркетинговые коммуникации, лояльность потребителя, потребительской опыт, управление лояльностью, каналы коммуникации, объект коммуникации, субъект коммуникации, маркетинговое сообщениеАннотация
В современных динамичных рыночных условиях существует необходимость совершенствования маркетинговых коммуникаций с учетом цифровых трансформаций и формирования «электронного» потребителя. Для этого необходимо углублять теоретические знания в области маркетинговых коммуникаций, что позволит в последующем повысить их эффективность при управлении потребительской лояльностью. Цель настоящей статьи заключается в осуществлении анализа ключевых положений в области управления потребительской лояльностью и формулировании авторской позиции касательно сущности и структуры модели маркетинговых коммуникаций как инструмента управления потребительской лояльностью. Основными методами исследования выступили анализ и обобщение. В результате проведенного исследования сформулированы авторские выводы и ключевые определения, необходимые для понимания предложенной модели маркетинговых коммуникаций. Полученные выводы применимы в области маркетинга и маркетинговых исследований, а также в области построения рациональной модели потребительской лояльности. Сформулировано заключение о том, что управление лояльностью потребителя направлено на максимизацию числа и стоимости покупок, приобретаемых потребителем, а также на рост дохода торговой компании, в которой эти покупки совершаются.
Статья опубликована: 30.06.2024
Информация о публикации
Финансирование: Исследование выполнено без привлечения внешнего финансирования, если иное не указано авторами.
Вклад авторов: Все авторы внесли существенный вклад в подготовку статьи, ознакомились с окончательной версией рукописи и одобрили ее к публикации.
Конфликт интересов: Авторы заявляют об отсутствии конфликта интересов, если иное не указано в публикации.
Правообладатель: Издательский дом «Академический».
Условия использования. Статьи текущего года распространяются по подписке на журнал «Маркетинг в России и за рубежом». Все права защищены. Материалы предыдущих лет распространяются по лицензии Creative Commons Attribution 4.0 International (CC BY 4.0). Метаданные всех статей распространяются по открытой лицензии и могут свободно использоваться в информационных, научных и библиографических целях.
Машиночитаемый файл метаданных: JATS XML
Информация о публикации
Финансирование: Исследование выполнено без привлечения внешнего финансирования, если иное не указано авторами.
Вклад авторов: Все авторы внесли существенный вклад в подготовку статьи, ознакомились с окончательной версией рукописи и одобрили ее к публикации.
Конфликт интересов: Авторы заявляют об отсутствии конфликта интересов, если иное не указано в публикации.
Правообладатель: ООО "Финпресс".
Условия использования. Полные тексты статей, опубликованных в журнале, распространяются по подписке. Все права защищены. Метаданные всех статей распространяются по открытой лицензии и могут свободно использоваться в информационных, научных и библиографических целях.
Машиночитаемый файл метаданных: JATS XML
Полная версия статьи доступна на сайте Научной электронной библиотеки eLIBRARY.RU: https://elibrary.ru/contents.asp?titleid=8819
Библиографические ссылки
2. Загорская А.И. Управление лояльностью потребителей в сфере торговли / А.И. Загорская // Маркетинг и ценовая политика. – 2022. – № 4 (35). – С. 9–17.
3. Кетова Н.П., Варданян А.А. Учет факторов и критериев лояльности потребителей продовольственных товаров при управлении их покупательскими предпочтениями // Экономика, предпринимательство и право. – 2023. – Т. 13. – № 6. – С. 1865–1876. – DOI: 10.18334/epp.13.6.117789
4. Горшенёва Е.В. Формирование предложения как составляющей маркетинговых коммуникаций / Е.В. Горшенёва // Известия Урал. фед. ун-та. Сер. 1: Проблемы образования, науки и культуры. – 2017. – Т. 170. – № 2. – С. 94–104.
5. Курочкина А.Ю. Программы лояльности потребителей: уйти нельзя остаться: монография // Маркетинг России. Научно-педагогическая школа «Маркетинг взаимодействия» / под науч. ред. Г.Л. Багиева, В.Г. Шубаевой, О.У. Юлдашевой. – СПб.: Изд-во СПбГЭУ, 2022. – С. 126–131.
6. Юлдашева О.У., Шубаева В.Г., Горянская Е.Д. Влияние покупательского опыта в сетевом ретейле на удовлетворенность и лояльность потребителей: монография // Маркетинг сотворчества и глобальные коммуникации доверия / под науч. ред. Г.Л. Багиева, О.У. Юлдашевой. – СПб.: Изд-во СПбГЭУ, 2020. – С. 385–416.
7. Щеголева Н.В. Влияние программ лояльности на поведение потребителей / Н.В. Щеголева // Вестник Иван. гос. ун-та. Сер.: Экономика. – 2021. – Т. 25. – № 4. – С. 912–921.
8. Абдуллаева Ш.Х. Психология потребителей и клиентов в современном маркетинге / Ш.Х. Абдуллаева // Моя профессиональная карьера. – 2022. – Т. 2. – № 36. – С. 15–22.
9. Иванов С.Д. Развитие лояльности потребителей в системе маркетинговых коммуникаций / С.Д. Иванов // Вестник Моск. гос. ун-та печати. – 2024 – Т. 9. – № 4 (34). – С. 110–115.
10. Графенкова Е.Б. Формирование лояльности потребителей как ключевая цель в системе маркетинговой деятельности / Е.Б. Графенкова // Вестник Харьк. нац. техн. ун-та сел. хоз-ва имени Петра Васильенка. – 2021. – Вып. 226. – С. 66–77.
11. Атаев Ч. Понятие маркетинговых коммуникаций и их сущность / Ч. Атаев, Ч. Алланазарова // Символ науки: междунар. науч. журнал. – 2024. – № 1-1. – С. 47–48.
