Потребительское восприятие цифрового слежения
DOI:
https://doi.org/10.25806/ma-1407Ключевые слова:
поведение потребителей в цифровой среде, этика маркетинга в цифровой среде, индивидуальный маркетинг, цифровое слежение за потребителем, восприятие потребителем цифрового слеженияАннотация
В статье представлены результаты второго этапа исследовательского проекта в рамках изучения возможностей для усовершенствования процесса сбора данных о пользователях в цифровой среде. На этом этапе с помощью инструментария качественного исследования были изучены факторы, определяющие восприятие потребителем факта слежения за ним. Описаны типы поведения потребителей в цифровой среде как реакция на факт слежения. Выявлено, что реакция потребителя определяется его отношением к целям сбора и использования собранных данных, восприятием компании и доверием к ней, оценкой этичности действий компании, оценкой степени интимности собираемых данных, пользой и рисками от предоставления личных данных и рядом других аспектов. Сделан вывод, что на суждения потребителей могут влиять такие характеристики, как гендер, возраст, социальный статус, уровень дохода, уровень демократичности государства. Представлены различия в декларируемом и фактическом поведении, а также причины, обусловливающие эти различия. Результаты исследования показывают, что знание потребителем о факте слежения за ним в цифровой среде способно по-разному влиять на потребительское поведение.
Статья опубликована: 30.12.2021
Информация о публикации
Финансирование: Исследование выполнено без привлечения внешнего финансирования, если иное не указано авторами.
Вклад авторов: Все авторы внесли существенный вклад в подготовку статьи, ознакомились с окончательной версией рукописи и одобрили ее к публикации.
Конфликт интересов: Авторы заявляют об отсутствии конфликта интересов, если иное не указано в публикации.
Правообладатель: Издательский дом «Академический».
Условия использования. Статьи текущего года распространяются по подписке на журнал «Маркетинг в России и за рубежом». Все права защищены. Материалы предыдущих лет распространяются по лицензии Creative Commons Attribution 4.0 International (CC BY 4.0). Метаданные всех статей распространяются по открытой лицензии и могут свободно использоваться в информационных, научных и библиографических целях.
Машиночитаемый файл метаданных: JATS XML
Информация о публикации
Финансирование: Исследование выполнено без привлечения внешнего финансирования, если иное не указано авторами.
Вклад авторов: Все авторы внесли существенный вклад в подготовку статьи, ознакомились с окончательной версией рукописи и одобрили ее к публикации.
Конфликт интересов: Авторы заявляют об отсутствии конфликта интересов, если иное не указано в публикации.
Правообладатель: ООО "Финпресс".
Условия использования. Полные тексты статей, опубликованных в журнале, распространяются по подписке. Все права защищены. Метаданные всех статей распространяются по открытой лицензии и могут свободно использоваться в информационных, научных и библиографических целях.
Машиночитаемый файл метаданных: JATS XML
Полная версия статьи доступна на сайте Научной электронной библиотеки eLIBRARY.RU: https://elibrary.ru/contents.asp?titleid=8819
Библиографические ссылки
2. Леонов А.И. Цифровое слежение как способ исследования потребителей // Маркетинг в России и за рубежом. – 2021. – № 2. – C. 27–36.
3. The Need for Digital ID is Universal [Электронный ресурс]. URL: id2020.org/digital-identity (дата обращения: 01.02.2021).
4. Rust Roland T., Kannan P.K. and Na Peng. The Customer Economics of Internet Privacy // Journal of the Academy of Marketing Science. – 2002. – No. 30 (4). – Pp. 455–464.
5. Zuboff Shoshana. The Age of Surveillance Capitalism. The Fight for a Human Future and the New Frontier of Power. Profile Books. – 2019.
6. Gulakova O.V., Rebiazinа V.A., Smirnova M.M. Customer orientation of B2B firms in emerging markets: Evidence from Russia // Russian Management Journal. – 2019. – No. 17 (1). – Pp. 71–96.
7. Леонов А.И. Ориентированность на индивидуального заказчика как новая платформа современного маркетинга: дилемма между необходимостью и отторжением // Практический маркетинг. – 2012. – № 5 (183). – С. 4–9.
8. Microsoft сообщила об утечке информации из БД службы поддержки клиентов [Электронный ресурс]. URL: xakep.ru/2020/01/23/ms-leak/(дата обращения: 01.02.2021).
9. WP сообщила об утечке в сеть тысячи записей видеозвонков Zoom [Электронный ресурс]. URL: rbc.ru/rbcfreenews/5e88e00c9a79479ffe141e23 (дата обращения: 05.04.2021).
10. Цифровая опасность. О необходимости создания Общественной комиссии, контролирующей применение государством цифровых технологий [Электронный ресурс]. URL: novayagazeta.ru/articles/2020/04/28/85128-tsifrovaya-opasnost (дата обращения: 01.10.2020).
11. Как за нами следят через наши гаджеты [Электронный ресурс]. URL: gq.ru/entertainment/kak-za-nami-sledyat-cherez-nashi-gadzhety (дата обращения: 01.02.2021).
12. Калинина Е.К., Пешникова Д.И. Восприятие индивидуального продукта поколением миллениалов (эмпирический взгляд) // Вестн. фак. упр. СПбГЭУ. – 2020. – № 7. – С. 28–37 [Электронный ресурс]. URL: vfu.unecon.ru/vipusk7.html (дата обращения: 10.06.2020).
13. Когда МВД получит данные о резко тормозящих автомобилях [Электронный ресурс]. URL: rg.ru/2020/02/26/kogda-mvd-poluchit-dannye-o-rezko-tormoziashchih-avtomobiliah.html (дата обращения: 04.03.2021).
14. Большинство россиян считают допустимым сбор персональных данных властями в рамках борьбы с коронавирусом [Электронный ресурс]. URL: echo.msk.ru/news/2727580-echo.html (дата обращения: 10.02.2021).
15. Ashworth Laurence and Clinton Free. Marketing Dataveillance and Digital Privacy: Using Theories of Justice to Understand Consumers’ Privacy Concerns // Journal of Business Ethics. – 2006. – No. 67 (2). – Pp. 107–123.
16. Teens Are Deleting Instagrams Almost as Fast as They Post Them [Электронный ресурс]. URL: wsj.com/articles/teens-are-deleting-instagrams-almost-as-fast-as-they-post-them-11582021801?mod=hp_lead_pos12 (дата обращения: 04.08.2020).
17. Phelps Joseph, Glen Nowak and Elizabeth Ferrell. Privacy Concerns and Consumer Willingness to Provide Personal Information // Journal of Public Policy and Marketing. – 2000. – No. 19 (1). – Pp. 27–41.
18. Sheehan Kim Bartel and Mariea Grubbs Hoy. Flaming, Complaining, Abstaining: How Online Users Respond to Privacy Concerns // Journal of Advertising. – 2000. – No. 18 (3). – Pp. 37–51.
19. Westin Alan (1967). Privacy and Freedom. – N.Y.: Atheneum.
20. Simonson Itamar. Determinations of Customers’ Responses to Customized Offers: Conceptual Framework and Research Propositions // Journal of Marketing. – 2005. – Vol. 69. – No. 1. – Pp. 32–45.
21. Вайгенд Андреас. BIG DATA. Вся технология в одной книге / Андреас Вайгенд / пер. с англ. С. Богданова. – М.: Эксмо, 2018.
22. Milne George R. and Mary Ellen Gordon. Direct Mail Privacy-Efficiency Trade-offs Within an Implied Social Contract Framework // Journal of Public Policy & Marketing. – 1993. – No. 12 (2). – Pp. 206–215.
23. Wang Sijun, Sharon E. Beatty and William Foxx. Signaling the Trustworthiness of Small Online Retailers // Journal of Interactive Marketing. – 2004. – No. 18 (1). – Pp. 53–69.
24. Schoenbachler Denise D. and Geoffrey L. Gordon. Trust and Customer Willingness to Provide Information in Database-Driven Relationship Marketing // Journal of Interactive Marketing. – 2002. – No. 16 (3). – Pp. 2–16.
25. Eastlick Mary Ann, Sherry L. Lotz and Patricia Warrington. Understanding Online B-to-C Relationships: An Integrated Model of Privacy Concerns, Trust, and Commitment // Journal of Business Research. – 2006. – No. 59 (8). – Рp. 877–886.
26. Andrade Eduardo B., Veltitka Kalcheva and Barton Weitz. Self-Disclosure on the Web: The Impact of Privacy Policy, Reward, and Company Reputation // Advances in Consumer Research. – 2002. – No. 29 (1). – Pp. 350–353.
