Consumers’ perception of digital spying
DOI:
https://doi.org/10.25806/ma-1407Keywords:
consumer behavior in the digital context, digital marketing ethics, One-to-One marketing, digital spying of consumers, digital spying perceptionAbstract
In this paper, results of the second part of a research project focusing on ways how to sophisticate digital data gathering are presented. Qualitative research tools were applied in order to investigate determinants of the consumers’ perception of digital spying. Different types of consumers behavior as their reaction to spying have been identified. As results show, consumers’ reaction is determined by their attitude to both data gathering and data usage goals, by their perception and trust towards the company that gathers data, by the evaluation of how ethical the company appears, by the evaluation of the intimacy degree of data gathered, as well as by benefits and risks from data disclosure and by some other determinants. Gender, age, social status, income level, the democracy level of a state are able to nfluence the way of how consumers evaluate these practices, as well. Differences between declarative and actual behavior, as well as reasons for that have been presented. The research results suggest that the onsumers’ knowledge of digital spying is able to influence consumer behavior differently.
Статья опубликована: 30.12.2021
Информация о публикации
Финансирование: Исследование выполнено без привлечения внешнего финансирования, если иное не указано авторами.
Вклад авторов: Все авторы внесли существенный вклад в подготовку статьи, ознакомились с окончательной версией рукописи и одобрили ее к публикации.
Конфликт интересов: Авторы заявляют об отсутствии конфликта интересов, если иное не указано в публикации.
Правообладатель: Издательский дом «Академический».
Условия использования. Статьи текущего года распространяются по подписке на журнал «Маркетинг в России и за рубежом». Все права защищены. Материалы предыдущих лет распространяются по лицензии Creative Commons Attribution 4.0 International (CC BY 4.0). Метаданные всех статей распространяются по открытой лицензии и могут свободно использоваться в информационных, научных и библиографических целях.
Машиночитаемый файл метаданных: JATS XML
Информация о публикации
Финансирование: Исследование выполнено без привлечения внешнего финансирования, если иное не указано авторами.
Вклад авторов: Все авторы внесли существенный вклад в подготовку статьи, ознакомились с окончательной версией рукописи и одобрили ее к публикации.
Конфликт интересов: Авторы заявляют об отсутствии конфликта интересов, если иное не указано в публикации.
Правообладатель: ООО "Финпресс".
Условия использования. Полные тексты статей, опубликованных в журнале, распространяются по подписке. Все права защищены. Метаданные всех статей распространяются по открытой лицензии и могут свободно использоваться в информационных, научных и библиографических целях.
Машиночитаемый файл метаданных: JATS XML
Полная версия статьи доступна на сайте Научной электронной библиотеки eLIBRARY.RU: https://elibrary.ru/contents.asp?titleid=8819
References
2. Леонов А.И. Цифровое слежение как способ исследования потребителей // Маркетинг в России и за рубежом. – 2021. – № 2. – C. 27–36.
3. The Need for Digital ID is Universal [Электронный ресурс]. URL: id2020.org/digital-identity (дата обращения: 01.02.2021).
4. Rust Roland T., Kannan P.K. and Na Peng. The Customer Economics of Internet Privacy // Journal of the Academy of Marketing Science. – 2002. – No. 30 (4). – Pp. 455–464.
5. Zuboff Shoshana. The Age of Surveillance Capitalism. The Fight for a Human Future and the New Frontier of Power. Profile Books. – 2019.
6. Gulakova O.V., Rebiazinа V.A., Smirnova M.M. Customer orientation of B2B firms in emerging markets: Evidence from Russia // Russian Management Journal. – 2019. – No. 17 (1). – Pp. 71–96.
7. Леонов А.И. Ориентированность на индивидуального заказчика как новая платформа современного маркетинга: дилемма между необходимостью и отторжением // Практический маркетинг. – 2012. – № 5 (183). – С. 4–9.
8. Microsoft сообщила об утечке информации из БД службы поддержки клиентов [Электронный ресурс]. URL: xakep.ru/2020/01/23/ms-leak/(дата обращения: 01.02.2021).
9. WP сообщила об утечке в сеть тысячи записей видеозвонков Zoom [Электронный ресурс]. URL: rbc.ru/rbcfreenews/5e88e00c9a79479ffe141e23 (дата обращения: 05.04.2021).
10. Цифровая опасность. О необходимости создания Общественной комиссии, контролирующей применение государством цифровых технологий [Электронный ресурс]. URL: novayagazeta.ru/articles/2020/04/28/85128-tsifrovaya-opasnost (дата обращения: 01.10.2020).
11. Как за нами следят через наши гаджеты [Электронный ресурс]. URL: gq.ru/entertainment/kak-za-nami-sledyat-cherez-nashi-gadzhety (дата обращения: 01.02.2021).
12. Калинина Е.К., Пешникова Д.И. Восприятие индивидуального продукта поколением миллениалов (эмпирический взгляд) // Вестн. фак. упр. СПбГЭУ. – 2020. – № 7. – С. 28–37 [Электронный ресурс]. URL: vfu.unecon.ru/vipusk7.html (дата обращения: 10.06.2020).
13. Когда МВД получит данные о резко тормозящих автомобилях [Электронный ресурс]. URL: rg.ru/2020/02/26/kogda-mvd-poluchit-dannye-o-rezko-tormoziashchih-avtomobiliah.html (дата обращения: 04.03.2021).
14. Большинство россиян считают допустимым сбор персональных данных властями в рамках борьбы с коронавирусом [Электронный ресурс]. URL: echo.msk.ru/news/2727580-echo.html (дата обращения: 10.02.2021).
15. Ashworth Laurence and Clinton Free. Marketing Dataveillance and Digital Privacy: Using Theories of Justice to Understand Consumers’ Privacy Concerns // Journal of Business Ethics. – 2006. – No. 67 (2). – Pp. 107–123.
16. Teens Are Deleting Instagrams Almost as Fast as They Post Them [Электронный ресурс]. URL: wsj.com/articles/teens-are-deleting-instagrams-almost-as-fast-as-they-post-them-11582021801?mod=hp_lead_pos12 (дата обращения: 04.08.2020).
17. Phelps Joseph, Glen Nowak and Elizabeth Ferrell. Privacy Concerns and Consumer Willingness to Provide Personal Information // Journal of Public Policy and Marketing. – 2000. – No. 19 (1). – Pp. 27–41.
18. Sheehan Kim Bartel and Mariea Grubbs Hoy. Flaming, Complaining, Abstaining: How Online Users Respond to Privacy Concerns // Journal of Advertising. – 2000. – No. 18 (3). – Pp. 37–51.
19. Westin Alan (1967). Privacy and Freedom. – N.Y.: Atheneum.
20. Simonson Itamar. Determinations of Customers’ Responses to Customized Offers: Conceptual Framework and Research Propositions // Journal of Marketing. – 2005. – Vol. 69. – No. 1. – Pp. 32–45.
21. Вайгенд Андреас. BIG DATA. Вся технология в одной книге / Андреас Вайгенд / пер. с англ. С. Богданова. – М.: Эксмо, 2018.
22. Milne George R. and Mary Ellen Gordon. Direct Mail Privacy-Efficiency Trade-offs Within an Implied Social Contract Framework // Journal of Public Policy & Marketing. – 1993. – No. 12 (2). – Pp. 206–215.
23. Wang Sijun, Sharon E. Beatty and William Foxx. Signaling the Trustworthiness of Small Online Retailers // Journal of Interactive Marketing. – 2004. – No. 18 (1). – Pp. 53–69.
24. Schoenbachler Denise D. and Geoffrey L. Gordon. Trust and Customer Willingness to Provide Information in Database-Driven Relationship Marketing // Journal of Interactive Marketing. – 2002. – No. 16 (3). – Pp. 2–16.
25. Eastlick Mary Ann, Sherry L. Lotz and Patricia Warrington. Understanding Online B-to-C Relationships: An Integrated Model of Privacy Concerns, Trust, and Commitment // Journal of Business Research. – 2006. – No. 59 (8). – Рp. 877–886.
26. Andrade Eduardo B., Veltitka Kalcheva and Barton Weitz. Self-Disclosure on the Web: The Impact of Privacy Policy, Reward, and Company Reputation // Advances in Consumer Research. – 2002. – No. 29 (1). – Pp. 350–353.
