Управление лояльностью клиентов продуктового ритейла на основе ценностного сегментирования
DOI:
https://doi.org/10.25806/ma-1537Ключевые слова:
лояльность, удовлетворенность, CSI, NPS, ценностное сегментирование, продуктовый ритейл, факторный анализАннотация
В статье анализируются подходы к сегментированию на основе ценностей и критериев удовлетворенности потребителей, методы оценки лояльности потребителей. Сделан вывод о том, что сегментирование на основе ценностей клиентов дает более глубокое понимание их интересов, предпочтений и мотивации. Методологическая база исследования включает метод опроса, расчет индексов лояльности и удовлетворенности потребителей, статистический факторный анализ. В качестве объекта исследования выступила продуктовая сеть «Монетка». На основе опроса выявлены ключевые критерии, формирующие лояльность клиентов. С использованием факторного анализа на основе ценностей клиентов авторами определены два сегмента, для которых предложен комплекс маркетинговых мероприятий.
Статья опубликована: 30.10.2023
Информация о публикации
Финансирование: Исследование выполнено без привлечения внешнего финансирования, если иное не указано авторами.
Вклад авторов: Все авторы внесли существенный вклад в подготовку статьи, ознакомились с окончательной версией рукописи и одобрили ее к публикации.
Конфликт интересов: Авторы заявляют об отсутствии конфликта интересов, если иное не указано в публикации.
Правообладатель: Издательский дом «Академический».
Условия использования. Статьи текущего года распространяются по подписке на журнал «Маркетинг в России и за рубежом». Все права защищены. Материалы предыдущих лет распространяются по лицензии Creative Commons Attribution 4.0 International (CC BY 4.0). Метаданные всех статей распространяются по открытой лицензии и могут свободно использоваться в информационных, научных и библиографических целях.
Машиночитаемый файл метаданных: JATS XML
Информация о публикации
Финансирование: Исследование выполнено без привлечения внешнего финансирования, если иное не указано авторами.
Вклад авторов: Все авторы внесли существенный вклад в подготовку статьи, ознакомились с окончательной версией рукописи и одобрили ее к публикации.
Конфликт интересов: Авторы заявляют об отсутствии конфликта интересов, если иное не указано в публикации.
Правообладатель: ООО "Финпресс".
Условия использования. Полные тексты статей, опубликованных в журнале, распространяются по подписке. Все права защищены. Метаданные всех статей распространяются по открытой лицензии и могут свободно использоваться в информационных, научных и библиографических целях.
Машиночитаемый файл метаданных: JATS XML
Полная версия статьи доступна на сайте Научной электронной библиотеки eLIBRARY.RU: https://elibrary.ru/contents.asp?titleid=8819
Библиографические ссылки
2. Verma J.P., Abdel-Salam A.S.G. Testing statistical assumptions in research. – John Wiley & Sons, 2019.
3. Pallant J. SPSS survival manual: a step by step guide to data analysis using SPSS. – Open University Press / Mc Graw-Hill, Maidenhead, 2010.
4. Pituch K.A., Stevens J. Applied multivariate statistics for the social sciences: Analyses with SAS and IBM’s SPSS (6th ed.). – N.Y.: Taylor & Francis, 2016.
5. Brown T.A. Confirmatory factor analysis for applied research (2nd ed.). – New York, NY: Guilford Press, 2015.
6. Дронова М.К. Модели психографического сегментирования целевой аудитории VALS И VALS 2 // Бизнес и дизайн ревю. – 2021. – № 2.
7. Портер М. Конкурентное преимущество: как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость: пер. с англ. – М.: Альпина Паблишер, 2018. – 715 с.
8. Юлдашева О.У., Писарева Е.В. Типология маркетинговых моделей // Экономический форум «Экономика в меняющемся мире»: сб. науч. ст. (24–28 апр. 2017 г.). – Казань: Изд-во Казан. ун-та, 2017. – С. 141–144.
9. Блэкуэлл Р. Поведение потребителей. – 10-е изд. / Р. Блэкуэлл, П. Миниард, Дж. Энджел; пер. с англ. – СПб.: Питер, 2017. – 271 с.
10. Ландерви Ж. Теория и практика маркетинга. – 2-е изд. / Ж. Ландерви, Ж. Леви, Д. Линдон Меркатор; пер. с фр. – М.: МЦФЭР, 2007. – 263 с.
11. Голубков Е.П. Маркетинг в условиях санкций / Е.П. Голубков // Маркетинг в России и за рубежом. – 2023. – № 1. – С. 20–32.
12. Кобяков В.А. Методы исследования удовлетворенности потребителей качеством продукции / В.А. Кобяков // Modern Science. – 2020. – № 6-1. – С. 115–122.
13. Райхельд Ф., Марки Р. Искренняя лояльность. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013.
14. NielsenIQ: 7 трендов FMCG-рынка в 2023 году [Электронный ресурс]. URL: retail.ru/news/nielseniq-7-trendov-fmcg-rynka-v-2023-godu/retail.ru/news/nielseniq-7-trendov-fmcg-rynka-v-2023-godu/ (дата обращения: 27.04.2023).
15. FMCG в 2023 – как будет развиваться российский рынок? [Электронный ресурс]. URL: nielseniq.com/global/ru/insights/analysis/2022/fmcg-v-2023-kak-budet-razvivatsya-rossiyskiy-rynok/ (дата обращения: 27.04.2023).
