Grocery retail customer loyalty management based on value segmentation
DOI:
https://doi.org/10.25806/ma-1537Keywords:
loyalty, satisfaction, CSI, NPS, value segmentation, food retail, factor analysisAbstract
The article analyzes approaches to segmentation based on values and customer satisfaction criteria. Loyalty assessment methods are analyzed. It is concluded that segmentation based on customer values provides a deeper understanding of their interests, preferences and motivation. The methodological basis of the study includes a survey, CSI and NPS indices, statistical factor analysis. The object of the study is the food retail «Coin». Identified key customer loyalty. Factor analysis made it possible to form two segments for which a set of marketing activities was proposed.
Статья опубликована: 30.10.2023
Информация о публикации
Финансирование: Исследование выполнено без привлечения внешнего финансирования, если иное не указано авторами.
Вклад авторов: Все авторы внесли существенный вклад в подготовку статьи, ознакомились с окончательной версией рукописи и одобрили ее к публикации.
Конфликт интересов: Авторы заявляют об отсутствии конфликта интересов, если иное не указано в публикации.
Правообладатель: Издательский дом «Академический».
Условия использования. Статьи текущего года распространяются по подписке на журнал «Маркетинг в России и за рубежом». Все права защищены. Материалы предыдущих лет распространяются по лицензии Creative Commons Attribution 4.0 International (CC BY 4.0). Метаданные всех статей распространяются по открытой лицензии и могут свободно использоваться в информационных, научных и библиографических целях.
Машиночитаемый файл метаданных: JATS XML
Информация о публикации
Финансирование: Исследование выполнено без привлечения внешнего финансирования, если иное не указано авторами.
Вклад авторов: Все авторы внесли существенный вклад в подготовку статьи, ознакомились с окончательной версией рукописи и одобрили ее к публикации.
Конфликт интересов: Авторы заявляют об отсутствии конфликта интересов, если иное не указано в публикации.
Правообладатель: ООО "Финпресс".
Условия использования. Полные тексты статей, опубликованных в журнале, распространяются по подписке. Все права защищены. Метаданные всех статей распространяются по открытой лицензии и могут свободно использоваться в информационных, научных и библиографических целях.
Машиночитаемый файл метаданных: JATS XML
Полная версия статьи доступна на сайте Научной электронной библиотеки eLIBRARY.RU: https://elibrary.ru/contents.asp?titleid=8819
References
2. Verma J.P., Abdel-Salam A.S.G. Testing statistical assumptions in research. – John Wiley & Sons, 2019.
3. Pallant J. SPSS survival manual: a step by step guide to data analysis using SPSS. – Open University Press / Mc Graw-Hill, Maidenhead, 2010.
4. Pituch K.A., Stevens J. Applied multivariate statistics for the social sciences: Analyses with SAS and IBM’s SPSS (6th ed.). – N.Y.: Taylor & Francis, 2016.
5. Brown T.A. Confirmatory factor analysis for applied research (2nd ed.). – New York, NY: Guilford Press, 2015.
6. Дронова М.К. Модели психографического сегментирования целевой аудитории VALS И VALS 2 // Бизнес и дизайн ревю. – 2021. – № 2.
7. Портер М. Конкурентное преимущество: как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость: пер. с англ. – М.: Альпина Паблишер, 2018. – 715 с.
8. Юлдашева О.У., Писарева Е.В. Типология маркетинговых моделей // Экономический форум «Экономика в меняющемся мире»: сб. науч. ст. (24–28 апр. 2017 г.). – Казань: Изд-во Казан. ун-та, 2017. – С. 141–144.
9. Блэкуэлл Р. Поведение потребителей. – 10-е изд. / Р. Блэкуэлл, П. Миниард, Дж. Энджел; пер. с англ. – СПб.: Питер, 2017. – 271 с.
10. Ландерви Ж. Теория и практика маркетинга. – 2-е изд. / Ж. Ландерви, Ж. Леви, Д. Линдон Меркатор; пер. с фр. – М.: МЦФЭР, 2007. – 263 с.
11. Голубков Е.П. Маркетинг в условиях санкций / Е.П. Голубков // Маркетинг в России и за рубежом. – 2023. – № 1. – С. 20–32.
12. Кобяков В.А. Методы исследования удовлетворенности потребителей качеством продукции / В.А. Кобяков // Modern Science. – 2020. – № 6-1. – С. 115–122.
13. Райхельд Ф., Марки Р. Искренняя лояльность. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013.
14. NielsenIQ: 7 трендов FMCG-рынка в 2023 году [Электронный ресурс]. URL: retail.ru/news/nielseniq-7-trendov-fmcg-rynka-v-2023-godu/retail.ru/news/nielseniq-7-trendov-fmcg-rynka-v-2023-godu/ (дата обращения: 27.04.2023).
15. FMCG в 2023 – как будет развиваться российский рынок? [Электронный ресурс]. URL: nielseniq.com/global/ru/insights/analysis/2022/fmcg-v-2023-kak-budet-razvivatsya-rossiyskiy-rynok/ (дата обращения: 27.04.2023).
