Методология формирования и развития информационно-аналитических систем поддержки клиентского сервиса
DOI:
https://doi.org/10.25806/ma-1649Ключевые слова:
информационно-аналитическая система, цифровая трансформация, клиентский сервис, маркетинговая информация, маркетинговая аналитикаАннотация
В статье представлена методология формирования и развития информационно-аналитических систем (далее – ИАС) поддержки клиентского сервиса в условиях цифровой трансформации. Автор обосновывает ключевые этапы разработки и внедрения ИАС, акцентирует внимание на интеграции источников маркетинговой информации и современных аналитических инструментов для повышения клиентоориентированности и клиентоцентричности бизнеса. Научная новизна статьи выражена в системной концепции объединения разнообразных потоков данных и их обработки при помощи маркетинговой аналитики на основе ИТ-инструментария. Практическая значимость исследования заключается в возможности адаптации предложенной методологии в различных отраслях экономики, а также в построении клиентоцентричных бизнес-процессов.
Статья поступила в редакцию: 22.01.2025
Статья опубликована: 30.06.2025
Информация о публикации
Финансирование: Исследование выполнено без привлечения внешнего финансирования, если иное не указано авторами.
Вклад авторов: Все авторы внесли существенный вклад в подготовку статьи, ознакомились с окончательной версией рукописи и одобрили ее к публикации.
Конфликт интересов: Авторы заявляют об отсутствии конфликта интересов, если иное не указано в публикации.
Правообладатель: Издательский дом «Академический».
Условия использования. Статьи текущего года распространяются по подписке на журнал «Маркетинг в России и за рубежом». Все права защищены. Материалы предыдущих лет распространяются по лицензии Creative Commons Attribution 4.0 International (CC BY 4.0). Метаданные всех статей распространяются по открытой лицензии и могут свободно использоваться в информационных, научных и библиографических целях.
Машиночитаемый файл метаданных: JATS XML
Информация о публикации
Финансирование: Исследование выполнено без привлечения внешнего финансирования, если иное не указано авторами.
Вклад авторов: Все авторы внесли существенный вклад в подготовку статьи, ознакомились с окончательной версией рукописи и одобрили ее к публикации.
Конфликт интересов: Авторы заявляют об отсутствии конфликта интересов, если иное не указано в публикации.
Правообладатель: ООО "Финпресс".
Условия использования. Полные тексты статей, опубликованных в журнале, распространяются по подписке. Все права защищены. Метаданные всех статей распространяются по открытой лицензии и могут свободно использоваться в информационных, научных и библиографических целях.
Машиночитаемый файл метаданных: JATS XML
Полная версия статьи доступна на сайте Научной электронной библиотеки eLIBRARY.RU: https://elibrary.ru/contents.asp?titleid=8819
Библиографические ссылки
2. Бурый А.С. Информационное пространство сетевого взаимодействия в клиентской среде // Транспортное дело России. – 2011. – С. 156–158.
3. Жильцов Д.А. Особенности современной коммуникационной политики в социальных сетях//Маркетинг и логистика. – 2022. – № 4 (42). – С. 5–11.
4. Кетова Н.П., Поповская М.А. Интернет-маркетинг как эффективный инструмент развития современных компаний и повышения их маркетинговой компетентности // Российское предпринимательство. – 2019. – № 3. – С. 717–730.
5. Назаров М.Д. Основные методы взаимодействия с клиентами в цифровом пространстве // Экономика: вчера, сегодня, завтра. – 2024. – № 6А. – С. 555–563. – DOI: 10.34670/AR.2024.38.51.059
6. Борисов А.Е., Савватеев Е.В., Надежин Г.Н., Максимов Н.А., Хусаинов И.Р. Методы формирования, совершенствования и оценки эффективности интегрированных систем маркетинговой информации // Экономика: вчера, сегодня, завтра. – 2023. – № 8А. – С. 222–233. – DOI: 10.34670/AR.2023.77.33.065
7. Лунева Е.А., Кулик Н.А. Методологические аспекты формирования интегрированных маркетинговых информационных систем в сфере рекрутинговых услуг // Фундаментальные исследования. – 2017. – № 1. – С. 178–183.
8. Семеркова Л.Н., Егорова Е.С. Методический подход к формированию интегрированной системы маркетинговой информации кластера // Электронный научный журнал «Наука. Общество. Государство». – 2015. – № 4 (12). – C. 91–96.
