Methodology of formation and development of information and analytical systems for customer service support
DOI:
https://doi.org/10.25806/ma-1649Keywords:
information and analytical system, digital transformation, customer service, marketing information, marketing analyticsAbstract
The article presents a methodology for the formation and development of information and analytical systems (IAS) for customer service support in the context of digital transformation. The author substantiates the key stages of the development and implementation of IAS, focuses on the integration of marketing information sources and modern analytical tools to increase customer orientation and customer-centricity of the business. The scientific novelty of the article is expressed in the system concept of combining various data streams and processing them using marketing analytics based on IT. The practical significance of the study lies in the possibility of adapting the proposed methodology in various sectors of the economy, as well as in building client-centric business processes.
Статья поступила в редакцию: 22.01.2025
Статья опубликована: 30.06.2025
Информация о публикации
Финансирование: Исследование выполнено без привлечения внешнего финансирования, если иное не указано авторами.
Вклад авторов: Все авторы внесли существенный вклад в подготовку статьи, ознакомились с окончательной версией рукописи и одобрили ее к публикации.
Конфликт интересов: Авторы заявляют об отсутствии конфликта интересов, если иное не указано в публикации.
Правообладатель: Издательский дом «Академический».
Условия использования. Статьи текущего года распространяются по подписке на журнал «Маркетинг в России и за рубежом». Все права защищены. Материалы предыдущих лет распространяются по лицензии Creative Commons Attribution 4.0 International (CC BY 4.0). Метаданные всех статей распространяются по открытой лицензии и могут свободно использоваться в информационных, научных и библиографических целях.
Машиночитаемый файл метаданных: JATS XML
Информация о публикации
Финансирование: Исследование выполнено без привлечения внешнего финансирования, если иное не указано авторами.
Вклад авторов: Все авторы внесли существенный вклад в подготовку статьи, ознакомились с окончательной версией рукописи и одобрили ее к публикации.
Конфликт интересов: Авторы заявляют об отсутствии конфликта интересов, если иное не указано в публикации.
Правообладатель: ООО "Финпресс".
Условия использования. Полные тексты статей, опубликованных в журнале, распространяются по подписке. Все права защищены. Метаданные всех статей распространяются по открытой лицензии и могут свободно использоваться в информационных, научных и библиографических целях.
Машиночитаемый файл метаданных: JATS XML
Полная версия статьи доступна на сайте Научной электронной библиотеки eLIBRARY.RU: https://elibrary.ru/contents.asp?titleid=8819
References
2. Бурый А.С. Информационное пространство сетевого взаимодействия в клиентской среде // Транспортное дело России. – 2011. – С. 156–158.
3. Жильцов Д.А. Особенности современной коммуникационной политики в социальных сетях//Маркетинг и логистика. – 2022. – № 4 (42). – С. 5–11.
4. Кетова Н.П., Поповская М.А. Интернет-маркетинг как эффективный инструмент развития современных компаний и повышения их маркетинговой компетентности // Российское предпринимательство. – 2019. – № 3. – С. 717–730.
5. Назаров М.Д. Основные методы взаимодействия с клиентами в цифровом пространстве // Экономика: вчера, сегодня, завтра. – 2024. – № 6А. – С. 555–563. – DOI: 10.34670/AR.2024.38.51.059
6. Борисов А.Е., Савватеев Е.В., Надежин Г.Н., Максимов Н.А., Хусаинов И.Р. Методы формирования, совершенствования и оценки эффективности интегрированных систем маркетинговой информации // Экономика: вчера, сегодня, завтра. – 2023. – № 8А. – С. 222–233. – DOI: 10.34670/AR.2023.77.33.065
7. Лунева Е.А., Кулик Н.А. Методологические аспекты формирования интегрированных маркетинговых информационных систем в сфере рекрутинговых услуг // Фундаментальные исследования. – 2017. – № 1. – С. 178–183.
8. Семеркова Л.Н., Егорова Е.С. Методический подход к формированию интегрированной системы маркетинговой информации кластера // Электронный научный журнал «Наука. Общество. Государство». – 2015. – № 4 (12). – C. 91–96.
