Omnichannel approach in the implementation of patient support programs
DOI:
https://doi.org/10.25806/ma-1459Keywords:
omnichannel marketing, customer journey map, buyer behavior, marketing communications, AIDAR model, value-based healthcareAbstract
The value-based approach as a trend of modern healthcare is changing the healthcare marketing. The decrease in the effectiveness of marketing activities of medical device vendors induces the need for new communication formats where patient support programs play an important role. The article describes an omnichannel approach to the development of patient support programs, presents a step-by-step algorithm for launching programs based on modification of the AIDA model (AIDAR model). The role of the customer journey mapping is demonstrated and marketing goals were developed for a sales funnel.
Статья опубликована: 30.08.2022
Информация о публикации
Финансирование: Исследование выполнено без привлечения внешнего финансирования, если иное не указано авторами.
Вклад авторов: Все авторы внесли существенный вклад в подготовку статьи, ознакомились с окончательной версией рукописи и одобрили ее к публикации.
Конфликт интересов: Авторы заявляют об отсутствии конфликта интересов, если иное не указано в публикации.
Правообладатель: Издательский дом «Академический».
Условия использования. Статьи текущего года распространяются по подписке на журнал «Маркетинг в России и за рубежом». Все права защищены. Материалы предыдущих лет распространяются по лицензии Creative Commons Attribution 4.0 International (CC BY 4.0). Метаданные всех статей распространяются по открытой лицензии и могут свободно использоваться в информационных, научных и библиографических целях.
Машиночитаемый файл метаданных: JATS XML
Информация о публикации
Финансирование: Исследование выполнено без привлечения внешнего финансирования, если иное не указано авторами.
Вклад авторов: Все авторы внесли существенный вклад в подготовку статьи, ознакомились с окончательной версией рукописи и одобрили ее к публикации.
Конфликт интересов: Авторы заявляют об отсутствии конфликта интересов, если иное не указано в публикации.
Правообладатель: ООО "Финпресс".
Условия использования. Полные тексты статей, опубликованных в журнале, распространяются по подписке. Все права защищены. Метаданные всех статей распространяются по открытой лицензии и могут свободно использоваться в информационных, научных и библиографических целях.
Машиночитаемый файл метаданных: JATS XML
Полная версия статьи доступна на сайте Научной электронной библиотеки eLIBRARY.RU: https://elibrary.ru/contents.asp?titleid=8819
References
2. Porter M., Teisberg E. Redefining Health Care: Creating Value-Based Competition on Results. – Harvard Business School Press, 2006.
3. Shillington Alicia, Ganjuli Arijit & Clewell Jerry. The impact of patient support programs on adherence, clinical, humanistic, and economic patient outcomes: A targeted systematic review // Patient Preference and Adherence. – 2016. – 10. 711. 10.2147/PPA.S101175.
4. Swan Eric, Dahl Andrew & Peltier James. Health-care marketing in an omni-channel environment: Exploring telemedicine and other digital touchpoints // Journal of Research in Interactive Marketing. – 2019. – 13. 602–618. 10.1108/JRIM-03-2019-0039.
5. Кунев С.В. Продвижение фармацевтической продукции: проблемы современных моделей и инструментов / С.В. Кунев, Л.В. Кунева, Е.Н. Мальченков // Современные проб лемы науки и образования. – 2014. – № 6. – С. 538.
6. Зуенкова Ю.А. Ценностно-ориентированный подход: анализ руководства Европейского института инноваций и технологий / Ю.А. Зуенкова // Медицинские технологии. Оценка и выбор. – 2021. – № 1 (43). – С. 28–35. – DOI: 10.17116/medtech20214301128.
7. Зуенкова Ю.А. Картирование путешествия потребителя как инструмент для повышения приверженности лечению у пациентов с раком кожи / Ю.А. Зуенкова // Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2021. – № 4. – С. 320–327. – DOI: 10.36627/2074-5095-2021-4-4-320-327.
8. Fortenberry John & McGoldrick Peter. Do Billboard Advertisements Drive Customer Retention?: Expanding the «AIDA» Model to «AIDAR» // Journal of Advertising Research. 60. JAR-2019. – 2019. – 10.2501/JAR-2019-003.
