The influence of customer experience on consumer behavior in the beverage market: a meta-analysis of empirical studies
DOI:
https://doi.org/10.25806/ma-1676Keywords:
customer experience, meta-analysis, consumer behavior, beverages, packaging, marketing, customer loyaltyAbstract
This article presents a meta-analysis of 10 empirical studies dedicated to the impact of customer experience (CX) on consumer behavior in the beverage industry. It analyzes the key factors that shape customer satisfaction and loyalty, including packaging, marketing strategies, product quality, and brand perception. The results confirm that CX is a significant driver of repeat purchases, with emotional engagement and personalized interactions enhancing brand loyalty. Special attention is given to the differences in CX perception across various age groups. The study's conclusions allow companies to develop more effective customer experience management strategies, thereby increasing their competitiveness in the saturated beverage market.
Статья поступила в редакцию: 29.04.2025
Статья опубликована: 30.10.2025
Информация о публикации
Финансирование: Исследование выполнено без привлечения внешнего финансирования, если иное не указано авторами.
Вклад авторов: Все авторы внесли существенный вклад в подготовку статьи, ознакомились с окончательной версией рукописи и одобрили ее к публикации.
Конфликт интересов: Авторы заявляют об отсутствии конфликта интересов, если иное не указано в публикации.
Правообладатель: Издательский дом «Академический».
Условия использования. Статьи текущего года распространяются по подписке на журнал «Маркетинг в России и за рубежом». Все права защищены. Материалы предыдущих лет распространяются по лицензии Creative Commons Attribution 4.0 International (CC BY 4.0). Метаданные всех статей распространяются по открытой лицензии и могут свободно использоваться в информационных, научных и библиографических целях.
Машиночитаемый файл метаданных: JATS XML
Информация о публикации
Финансирование: Исследование выполнено без привлечения внешнего финансирования, если иное не указано авторами.
Вклад авторов: Все авторы внесли существенный вклад в подготовку статьи, ознакомились с окончательной версией рукописи и одобрили ее к публикации.
Конфликт интересов: Авторы заявляют об отсутствии конфликта интересов, если иное не указано в публикации.
Правообладатель: ООО "Финпресс".
Условия использования. Полные тексты статей, опубликованных в журнале, распространяются по подписке. Все права защищены. Метаданные всех статей распространяются по открытой лицензии и могут свободно использоваться в информационных, научных и библиографических целях.
Машиночитаемый файл метаданных: JATS XML
Полная версия статьи доступна на сайте Научной электронной библиотеки eLIBRARY.RU: https://elibrary.ru/contents.asp?titleid=8819
References
2. Voorhees C.M., Fombelle P.W., Gregoire Y., Bone S., Gustafsson A., Sousa R. & Walkowiak T. (2017). Service encounters, experiences and the customer journey: Defining the field and a call to expand our lens. Journal of Business Research, 79, 269–280.
3. Shaw C. & Ivens J. (2002). Building great customer experiences. London, UK: Palgrave Macmillan.
4. McColl-Kennedy J.R., Cheung L. & Ferrier E. (2019). Co-creating service experience practices. Journal of Service Management, 30 (2), 197–220.
5. Homburg C., Jozić, D. & Kuehnl C. (2017). Customer experience management: Toward implementing an evolving marketing concept. Journal of the Academy of Marketing Science, 45 (3), 377–401.
6. Meyer C. & Schwager A. (2007). Understanding customer experience. Harvard Business Review, 85 (2), 116–126.
7. Becker L. & Jaakkola E. (2020). Customer experience: Fundamental premises and implications for research. Journal of the Academy of Marketing Science, 48 (4), 630–648.
8. Patrício L., Fisk R.P. & Cunha J.F. (2011). Designing multi-interface service experiences: The influence of service interface design on customer experience. Journal of Service Management, 22 (3), 328–346.
9. Pine B.J. & Gilmore J.H. (1998). Welcome to the experience economy. Harvard Business Review, 76 (4), 97–105.
10. Gibson S., Hsu M.K. & Zhou X. (2022). Convenience stores in the digital age: A focus on the customer experience and revisit intentions. Journal of Retailing and Consumer Services, 68, 103014.
11. Zhang M., Ren C., Wang G.A. & He Z. (2018). The impact of channel integration on consumer responses in omni-channel retailing: The mediating effect of consumer empowerment. Electronic Commerce Research and Applications, 28, 181–193.
