ТЕОРИЯ И МЕТОДОЛОГИЯ МАРКЕТИНГА
MARKETING THEORY AND METHODOLOGY

Классификация и характеристика факторов, влияющих на формирование конъюнктуры рынка
Романова И.М., д. э. н., профессор кафедры маркетинга, коммерции и логистикиДальневосточного федерального университета, г. Владивосток,
e-mail: rim.6767@mail.ru
Троценко А.Н., ассистент кафедры маркетинга, коммерции и логистикиДальневосточного федерального университета, г. Владивосток,e-mail: trotsenko89@gmail.com

В статье систематизированы различные подходы к классификации факторов, влияющих на формирование конъюнктуры рынка.
Ключевые слова: конъюнктура рынка, конъюнктурообразующие факторы, классификация факторов, анализ конъюнктурообразующих факторов, формирование конъюнктуры рынка.

Используемые источники
1. Беляевский И.К. Маркетинговые исследования : учеб. пособие. – М., 2002.
2. Буров А.С. Международный маркетинг : учеб.пособие. – М. : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2004.
3. Зельберг И.С. Оценка и прогнозирование товарной конъюнктуры на примере мирового рынка алюминия: дис. … канд. экон. наук. – Иркутск, 1996.
4. Костюхин Д.И. Конъюнктура мирового капиталистического хозяйства. – М. : Международные отношения, 1973.
5. Левшин Ф.М. Мировой рынок: конъюнктура, цены и маркетинг. – М. : Междунар. отношения, 1993.
6. Ноздрёва Р.Б. Международный маркетинг : учебник. – М. : Экономистъ, 2005.
7. Носкова Е.В. Методическое обеспечение исследования и прогнозирования конъюнктуры рынка недвижимости : монография. – Владивосток : Изд-во ТГЭУ, 2011.
8. Романова И.М., Троценко А.Н. Теоретические подходы к определению понятия и показателей конъюнктуры // Маркетинг в России и за рубежом. – 2012. – № 5. – С. 3–10.
9. Светуньков С.Г. Методы маркетинговых исследований : учеб. пособие. – СПб. : Изд-во «ДНК», 2003.
10. Терещенко Н.Н. Исследование рынка потребительских товаров: региональный аспект : дис. … канд. экон. наук. – Красноярск, 1998.

Classification and characterization of factors affecting the formation of market conditions
Romanova I.M., professor of chair of marketing, commerce and logistics Far Eastern Federal University, е-mail: rim.6767@mail.ru
Trotsenko A.N. assistant of chair of marketing, commerce and logistics Far Eastern Federal University, е-mail: trotsenko89@gmail.com

Different approaches to the classification of the factors influencing the formation of market conditions are systematized in the article.
Keywords: market condition, factors influencing the formation of market conditions, classification factors, analysis of the factors influencing the formation of market conditions, the formation of market condition.

Sources
1. Belyaevsky, I. K. Marketing research: a manual / I. K. Belyaevsky. - M., 2002. - 175 p.
2. Burov, A. S. International marketing: a manual / A. S. Burov. - M.: Publishing and Trading Corporation «Dashkov K °», 2004. – 284 р.
3. Zelberg, I.S. Evaluation and prediction of the commodity situation on the example of the global aluminum market: diss. ... cand. econ. sciences: 08.00.05 / I.S. Zelberg. - Irkutsk, 1996. – 204 p.
4. Kostyukhin, D. I. The conjuncture of world capitalist economy / D.I. Kostyukhin. – М.: international relations, 1973. – 312 p.
5. Levshin, F.M. World market: conditions, pricing and marketing. - M.: Int. relations, 1993. – 264 p.
6. Nozdryov, R.B. International marketing: a textbook / R.B. Nozdryov. - M.: Ekonomist, 2005. – 990 p.
7. Noskova, Е.V. Methodical support for of research and predict the real estate market situation: a monograph / Е.V. Noskova. – Vladivostok: Publisher PSUE, 2011. – 344 p.
8. Romanova, I.M., Trotsenko, A.N. Theoretical aspects of the concepts and indicators of market conditions / I.M. Romanova, A.N. Trotsenko // Marketing in Russia and Abroad. – 2012. - №5. –  P.3-10.
9. Svetunkov, S.G. Methods of marketing research: a tutorial / S.G. Svetunkov. - St. Petersburg.: Publisher «DNK», 2003. – 352 p.
10. Tereshchenko, N.N. Market research on consumer goods: a regional perspective: diss. ... cand. econ. sciences: 08.00.05 / N.N. Tereshchenko. – Krasnoyarsk, 1998. – 172 p.

МАРКЕТИНГОВЫЙ ИНСТРУМЕНТАРИЙ
MARKETING TOOLS

Управление удержанием потребителей
Голубкова Е. Н., к. э.н., профессор РЭУ им. Г. В. Плеханова, e-mail: red@dis.ru

В статье рассмотрены такие понятия, как «удержание потребителей» и «сохранение потребителей». Изложены методы измерения ценности потребителей, а также управления этой ценностью как важным финансовым активом. Показано, как жизненный цикл потребителя влияет на выбор стратегии компании и на комплекс маркетинга.
Ключевые слова: потребитель, ценность, приобретение потребителей, удержание потребителей, жизненный цикл потребителя, управление активом потребителя, управление портфелем потребителей, управление базой данных, анализ данных, управление ценностью.

Используемые источники
1. Robert C. Blattberg, Gary Getz, Jacquelyn S. Thomas. Customer equity. – Harvard Business Press, 2001.
2. searchdatamanagement.techtarget.com/definition/RFM-analysis
3. http://en.wikipedia.org/wiki/RFM_ (customer_value)
4. http://books.google.ru/books/about/Customer_equity.html?id=av9ysWUDsHAC&redir_esc=y
5. http://en.wikipedia.org/w/index.php?title=RFM_ (customer_value)&oldid=562179385
6. http://onlinepubs.trb.org/Onlinepubs/nchrp/cd-22/v2chapter5.html
7. WWW.customerequity.com

Managing customer retention
Golubkova E.N., professor, Department of Marketing Plekhanov Russian University of Economics, e-mail: red@dis.ru

This  article provides a solution: a fully developed, highly practical new marketing system for measuring and managing customer value as a financial asset. The article outlines customer equity's three core strategies-customer acquisition, customer retention, and add-on selling-and the balance among them, and explain how the customer life cycle affects strategy and the marketing mix
Keywords: customer, value, asset, customer acquisition, customer retention,  customer life cycle, customer equity management,  manage customer portfolios,  database management, data analysis, value management..

Sources
1. Robert C. Blattberg, Gary Getz, Jacquelyn S. Thomas. Customer equity. – Harvard Business Press, 2001.
2. searchdatamanagement.techtarget.com/definition/RFM-analysis
3. http://en.wikipedia.org/wiki/RFM_ (customer_value)
4. http://books.google.ru/books/about/Customer_equity.html?id=av9ysWUDsHAC&redir_esc=y
5. http://en.wikipedia.org/w/index.php?title=RFM_ (customer_value)&oldid=562179385
6. http://onlinepubs.trb.org/Onlinepubs/nchrp/cd-22/v2chapter5.html
7. WWW.customerequity.com

 МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ
MARKETING RESEARCH

Другая страна – другое восприятие? Сравнение характеристик личности торговой среды России, США и Китая
Ракова О.В., магистр гуманитарных наук (реклама и связи с общественностью),н. с. исследовательского центра DAEHAN A&C, e-mail: oxana@daehananc.com
Бэк Чихи, д. н., профессор университета Хонгик, зам. директора исследовательского центра DAEHAN A&C, e-mail: jeehee@daehananc.com
Ким Ынджон, магистр искусств (дизайн рекламы), с. н.с. исследовательского центра DAEHAN A&C, e-mail: ejkim@daehananc.com
Пак Чейон, магистр гуманитарных наук (журналистика и массовые коммуникации), с. н.с. исследовательского центра DAEHAN A&C,e-mail: jypark@daehananc.com

В условиях усиления рыночной конкуренции многие маркетологи пытаются понять процесс выбора потребителями того или иного магазина. И если в прошлом в борьбе за потребителя использовались в основном такие атрибуты торговой среды, как цена, сервис, размер магазина, то современные маркетологи все чаще используют понятие «личность торговой среды» как способ эмоциональной дифференциации на рынке. Но, несмотря на широкое практическое применение, данный аспект еще чрезвычайно мало изучен в научной литературе. Поэтому целью данного исследования являлось, во-первых, теоретическое определение понятия «личность торговой среды» и, во-вторых, сравнение характеристик личности торговой среды в трех странах (России, США и Китае) путем экспертного опроса.
Ключевые слова: традиционный ритейл, личность торговой среды, личность магазина, культурные различия, международный маркетинг.

Используемые источники
1. Домин В.Н. Национальные особенности бренда//Бренд-Менеджмент. – 2007. – № 6 (37). – С. 370–379.
2. Улановский А.М. Качественные исследования: подходы, стратегии, методы// Психологический журнал. – 2009. – № 30 (2). – С. 18–28.
3. Шмелев А.Г. Психодиагностика личностных черт. – СПб.: Речь, 2002.
4. Aaker Jenefer L. (1997). Dimensions of Brand Personality // Journal of Marketing Research, с. 34. Pp. 347–356.
5. Aaker Jenefer L., Veronica Benet Martinez and Jordi Garolera (2001). Consumption symbols as carries of culture: a study of Japanese and Spanish brand personality construct //Journal of Personality and Social Psychology, 81 (3). Pp. 492–508.
6. Hofstede G. (2010). Culture and Organizations: Software of the mind, McGraw Hill, 561.
7. Magne Supphellen, Kjell Gronhaug (2003). Building foreign brand personalities in Russia: the moderating effect of consumer ethnocentrism // International Journal of Advertising, 22. Pp. 203–226.
8. Marcus, B.H. (1972). Image variation and the multiunit retail establishment //Journal of Retailing, 48. Pp. 29–43.
9. Martineau P. (1958). The personality of the retail store // Harvard Business Review, 36. Pp. 47–55.
10. Mazursky D. and J. Jacoby (1986). Linking brand and retailer images: do potential risk out-weight and potential benefits? // Journal of Retailing, 60 (Summer). Pp. 105–122.
11. Staplehurst G., Charoenwongse S. (2012). Why brand personality matters: Aligning your brand to cultural drivers of success // Milward Brown: Point of View.
12. Shu-Chuan Chu & Yongjun Sung (2011). Brand Personality Dimensions in China // Journal of Marketing Communications, 17 (3). Pp. 163–181.
13. Высокий брендинг. Тамберг & Бадьин [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://newbranding.ru/articles/old-articles/vector-of-brand
14. Бизнес. Что характерно. Интервью с Еленой Бутивщенко [Электронный ресурс].– Режим доступа: www.business.ua
15. Навигатор [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://njt.ru/news/15866/
16. Retail.ru [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.retail.ru/news/57762/

Is store personality perception different in different cultures? Comparison of Russian, American and Chinese store personality traits
Rakova O.V., Master of Humanities (Advertisement and Promotion) Associate Researcher, DAEHAN A&C, R&D Center, e-mail: oxana@daehananc.com
Baek Jee Hee, Ph.D, Technological Advisor/Professor of Hongik University Depute Manager, DAEHAN A&C, R&D Center, e-mail: jeehee@daehananc.com
Kim Eun Jeong, Master of Arts (Advertisement Design), Senior Researcher, DAEHAN A&C, R&D Center, e-mail: ejkim@daehananc.com
Park Jea Yong, Master of Humanities (Journalism & Mass Communication), Senior Researcher, DAEHAN A&C, R&D Center, e-mail: jypark@daehananc.com

To win in an increasingly competitive market many marketing managers struggle to understand consumer's store selection process. While the past marketers use store attribute such as a price, service, store size, the present marketers started to use store personality which is a symbolic and emotional mean of differentiation. But despite the fact that research about store in marketing is gradually increasing, only few studies about store personality have been conducted. This research, firstly, develops a theoretical framework of the store personality. Secondly, it suggests that the symbolic meaning of commercial store (store personality) can represent the values and beliefs of a culture, investigates the important differences of the store personality traits across three cultures (Russia, USA and China).
Keywords: Traditional Retail, Store Personality, Cross-cultural Differences, International Marketing, International Branding

Sources
1. Domin V.N. (2007). National Characteristics of the Brand, Brand-Management, 6(37), 370-379.
2. Ulanovsky A.M. (2009). Qualitative Researches: Approaches, Strategies, Methods, Journal of Psychology, 30(2), 18-28.
3. Shmelev A.G. (2002). Psychodiagnostics of Personality Traits, SP.:Rech', 480.
4. Aaker Jenefer L. (1997). Dimensions of Brand Personality // Journal of Marketing Research, с. 34. Pp. 347–356.
5. Aaker Jenefer L., Veronica Benet Martinez and Jordi Garolera (2001). Consumption symbols as carries of culture: a study of Japanese and Spanish brand personality construct //Journal of Personality and Social Psychology, 81 (3). Pp. 492–508.
6. Hofstede G. (2010). Culture and Organizations: Software of the mind, McGraw Hill, 561.
7. Magne Supphellen, Kjell Gronhaug (2003). Building foreign brand personalities in Russia: the moderating effect of consumer ethnocentrism // International Journal of Advertising, 22. Pp. 203–226.
8. Marcus, B.H. (1972). Image variation and the multiunit retail establishment //Journal of Retailing, 48. Pp. 29–43.
9. Martineau P. (1958). The personality of the retail store // Harvard Business Review, 36. Pp. 47–55.
10. Mazursky D. and J. Jacoby (1986). Linking brand and retailer images: do potential risk out-weight and potential benefits? // Journal of Retailing, 60 (Summer). Pp. 105–122.
11. Staplehurst G., Charoenwongse S. (2012). Why brand personality matters: Aligning your brand to cultural drivers of success // Milward Brown: Point of View.
12. Shu-Chuan Chu & Yongjun Sung (2011). Brand Personality Dimensions in China // Journal of Marketing Communications, 17 (3). Pp. 163–181.
12. Shu-Chuan Chu & Yongjun Sung (2011). Brand Personality Dimensions in China, Journal of Marketing Communications, 17(3), 163-181
13. Advanced Branding.  Tamberg&Badin [Internet Source]. –http://newbranding.ru/
14. Business. What is personality, Interview with Elena Butivshenko[Internet Source]. – www.business.ua
15. Navigator [Internet Source]. –http://njt.ru/news/15866/
16. Retail.ru [Internet Source]. –http://www.retail.ru/news/57762/

МАРКЕТИНГОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ
MARKETING COMMUNICATIONS

Деловая репутация как фактор повышения эффективности логистическойсистемы промышленного предприятия
Плещенко В.И., к. э. н., начальник управления, ФГУП «Гознак», e-mail: v_pl@mail.ru

В современных условиях усиливается роль деловой репутации в формировании финансово-экономических показателей деятельности фирмы, обеспечении ее рыночной устойчивости и эффективности функционирования логистической системы предприятия. В статье анализируются сложности, связанные с определением истинного вклада данного фактора в результате работы компании и основанные на неоднозначности существующих методов количественной оценки деловой репутации (или гудвилла). Также указывается, что со временем прирост экономического эффекта от действия репутации планомерно уменьшается, несмотря на устойчивый рост корпоративного имиджа фирмы.
Ключевые слова: коммерческая логистика, торгово-закупочная деятельность, материально-техническое обеспечение производства, деловая репутация, эффективность, оценка деловой репутации.

Используемые источники
1. Бауэрсокс Доналд Дж., Клосс Дейвид Дж. Логистика: интегрированная цепь поставок. – 2-е изд. – М. : ЗАО «Олимп-Бизнес», 2008.
2. Петраков Н.Я. Русская рулетка: экономический эксперимент ценою 150 миллионов жизней / ред. кол.: Д.С. Львов (пред.) и др. – М. : ОАО «Издательство «Экономика», 1998.
3. Долгин А.Б. Как нам стать договоропригодными, или Практическое руководство по коллективным действиям. – М. : ОГИ, 2013.
4. Голубков Е.П. Теория и методология маркетинга: настоящее и будущее. – М. : Дело и Сервис, 2008.

Goodwill as a factor in increasing the logistics system efficiency of industrialenterprise
Pleshchenko V.I, Ph.D. in Economics, FSUE «Goznak», Head of department, e-mail: v_pl@mail.ru

In modern conditions the role of reputation in building financial and economic indicators of the company, bringing its market sustainability and efficiency of logistics system of the enterprise is enhanced. The article analyses the difficulties associated with determining the true contribution of this factor in the result of the company, and based on the ambiguity of the existing methods of valuation of business reputation (goodwill). Also indicates that, over time, growth of economic benefit from the reputation of the steadily decreasing, despite the sustained growth of the company's corporate image.
Keywords: trade logistics, trade and purchase activities, logistics, production, business reputation, performance, assessment of goodwill.

Sources
1. Bowersox Donald G., Closs David G. Supply Chain Logistics Management. 2nd publ. M.: JSC Olimp-Business , 2008
2. Petrakov N.Ya. Russian roulette: economic experiment at 150 million lives. / Edition.: D.S. Lvov (chairman.) and others. – М.: JSC “Publishing House Economics”, 1998.
3. Dolgin A.B. How to become agreement-suitable or a practical guide to collective action. – M.: OGI, 2013. 4. Golubkov E.P. Theory and methodology of marketing: present and future. – M.: Delo i Servis, 2008.

 Реклама через призму трех венских школ
Шкляр Т.Л., генеральный директор ЗАО «ГРАНП полиграф», психолог-консультант, преподаватель МИРБИС, e-mail: tlb@mail.ru

Все движется вперед, ничего не стоит на месте. Автор данной статьи предлагает по-новому посмотреть на рекламу через призму трех венских школ психоанализа. Здесь приведены часто используемые мотивы, а также совершенно новые. Будьте на шаг впереди и используйте новые инструменты при создании рекламы.
Ключевые слова: реклама, психология рекламы, мотивация потребителя, инструмент рекламы, поведение потребителя.

Используемые источники
1. Адлер А. Практика и теория индивидуальной психологии.– М. : Академический проект, 2011.
2. Песоцкий Е. Реклама и психология потребителя. – Ростов н/Д : Феникс, 2004.
3. Франкл В. Доктор и душа. – М. : Ювента, 1997.
4. Фрейд З. Введение в психоанализ. Лекции. – СПб. : ИГ «Лениздат», 2012.
5. Фрейд З. Толкование сновидений. – М. : Азбука, 2012.

Advertising through the prism of three Vienna schools
Shklyar T.L.,General Director of ZAO «GRANP polygraph, consultant psychologist, teacher of MIRBIS, e-mail: tlb@mail.ru

Everything is moving forward, nothing stands still. The author of this article offers a new look at the ads through the prism of three Vienna schools of psychoanalysis. Here are frequently used motifs, as well as completely new. Be a step ahead and use new tools when creating advertising.
Keywords: Advertising, psychology of advertising, consumer motivation, tool of advertising, consumer behaviour

Sources
1. Adler A. The Practice and theory of individual psychology. From the Academic project, 2011
2. Pesotsky E. Advertising and consumer psychology Rostov-on-don «Phoenix» 2004
3. Frankl V. The Doctor and the soul. From: Juventa, 1997
4. Freud Z. Introduction in psychoanalysis. The lecture . From: IG Lenizdat, 2012
5. Freud Z. Interpretation of dreams. From: ABC, 2012

 Противоречия развития рынка купонов на скидку в сети Интернет
Мушкетова Н.С.,к. э. н., доцент кафедры маркетинга и рекламы Волгоградского государственного университета, e-mail: nmushketova@yandex.ru
Камнева Е.О., магистрант кафедры маркетинга и рекламы Волгоградского государственного университета, e-mail: Kamneva11@mail.ru

В статье рассматриваются проблемы и противоречия продвижения товаров и услуг в Интернете с помощью купонов. Описываются условия взаимодействия участников купонного рынка, а также рассматривается эффективность такого участия для каждой стороны.
Ключевые слова: продвижение в Интернете, сайт коллективных покупок, купон на скидку, участники взаимодействия, эффективность сторон сделки.

Используемые источники
1. Бочарский К. Закон Groupon // Секрет фирмы. – 2011. – №1–2. – С. 305–306.
2. Вайсман Е.Д. Карты позиционирования в стратегии развития фирмы //Маркетинг. – 2010. – № 1. – С. 51–57.
3. Васильев Г.А., Поляков В.А. Концепции управления рекламной деятельностью // Маркетинг. – 2005. – № 5. – С. 62–69.
4. Голик В.С., Голик С.И. Использование интернет-технологий в международном маркетинге // Маркетинг в России и за рубежом. – 2011. – № 3. – С. 113–116.
5. Мушкетова Н.С., Остаали И.В. Методика экспертной оценки эффективности позиционирования торговой марки // Вестник Евразийской академии административных наук. – 2012. – № 3. – С. 40–46.

The contradictions of the discount coupons market in the Internet
Mushketova N.S., Ph.D., Associate Professor of the Chair «Marketing and Advertising» Volgograd State University, e-mail: nmushketova@yandex.ru
Kamneva E.O., master's degree in "Management" - "Marketing" Volgograd State University, e-mail: Kamneva11@mail.ru

The article discusses the problems and contradictions of promoting products and services on the Internet using the coupon, also describes the terms of interaction between the participants of the coupon market and examines the effectiveness of such participation for each side.
Keywords: Internet promotion, collective buying website, discount coupons, online interaction, the effectiveness of the deal parties.

Sources
1. Bocharsky K. The law of Groupon // Secret of the company. 2011. №1-2 (305-306).
2. Weissman E.D. Maps positioning strategy of the company // Marketing. 2010. № 1. P. 51-57.
3. Vasilyev G.A., Polyakov V.A. Management concept in advertising activities // Marketing. 2005. № 5. P. 62-69.
4. Golik V.S., Golik S.I. The use of Internet technology in international marketing // Marketing in Russia and abroad. 2011. №3. P. 113-116.
5. Mushketova N.S., Ostaali I.V. Methodology expert evaluation of positioning their brand // Bulletin of the Eurasian Academy of Administrative Sciences. 2012. №3. P. 40-46.

 Роль выставки в продвижении компании
Белякова Н.А., помощник руководителя Центра консультаций по развитию бизнеса «Причина», e-mail: nat.and.belyakova@gmail.com
Галигузова Е.В., управляющий партнер Центра консультаций по развитию бизнеса «Причина», e-mail: evgaliguzova@gmail.com

Выставочная деятельность в настоящее время выступает одним из факторов продвижения компании на рынке и важным направлением международного сотрудничества. Обладая мультифункциональным значением, она позволяет осуществлять коммуникативную, ценообразовательную, сбытовую и товарную политику предприятия. Поэтому грамотная организация выставочной деятельности и слаженная работа стендистов не только должны стать мощным средством формирования имиджа, предоставления продукции/услуг, но и привлекать и удерживать внимание потенциальных клиентов.
Ключевые слова: b2b-рынок, услуги, инструмент продвижения, экспозиция, коммуникация, компетенции, обучение, маркетинговое действие.

Используемые источники
1. Акулич И.Л. Ярмарки и выставки как инструмент маркетинга [Электронный ресурс]. URL: http://www.0zn.ru/reklama_i_pr/yarmarki_i_vystavki_kak_instrument.html
2. Выставки: проблемы, перспективы, рекомендации [Электронный ресурс]. URL: http://www.pta-expo.ru/automation/marketing/m2.htm
3. Середа О.В. Роль выставочных услуг в период глобализации и инновационного развития мировой экономики [Электронный ресурс]. URL: http://elibrary.ru/item.asp?id=17734315

The role of the exhibition in the promotion of company
Belyakova N.A., assistant Director of the Center for Business Development consultation "Cause", e-mail: nat.and.belyakova@gmail.com
Galiguzova E.V., managing partner of the Center of consultation Business Development "Cause", e-mail: evgaliguzova@gmail.com

Exhibition activity is currently one of the factors promoting the company in the market and an important area of international cooperation. With its multi-function value, it allows for a communicative, tsenoobrazovatelnuyu, marketing and trade policy of the enterprise. Therefore, the competent organization of exhibition activity and teamwork of the stand staff should not only be a powerful means of image formation, the delivery of products / services, but also to attract and hold the attention of potential customers.
Keywords: b2b-market services, promotional tool, exposure, communication, competence, training, marketing action

Sources
1. Akulich I.L. Fairs and exhibitions as a marketing tool [electronic resource] URL: http://www.0zn.ru/reklama_i_pr/yarmarki_i_vystavki_kak_instrument.html
2. Exhibitions: Problems, Prospects and recommendations [electronic resource] URL: http://www.pta-expo.ru/automation/marketing/m2.htm
3. Sereda O.V. The role of exhibition services in a time of globalization and innovation development of the world economy [electronic resource] URL: http://elibrary.ru/item.asp?id=17734315

 КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ
COMPETITIVENESS

Актуализация бенчмаркинга грузовых операторов на рынке железнодорожных перевозок в России
Бондаренко В.А., д. э. н., доцент кафедры маркетинга и рекламы Ростовского государственного экономического университета (РИНХ),
e-mail: VikoDiver@yandex.ru
Гузенко Н.В., к. э.н., инспектор отдела аспирантуры и докторантуры Ростовского государственного экономического университета (РИНХ),
e-mail: musamav@mail.ru

В статье актуализируется необходимость использования инструментария бенчмаркинга в деятельности отечественных операторов грузовых железнодорожных перевозок в сравнении с лидерами европейского рынка. Данная мера представляется своевременной ввиду вступления России в ВТО и, как следствие, роста конкуренции в исследуемой сфере, влекущей за собой активизацию применения маркетингового инструментария из-за необходимости повышения клиентоориентированности в оказании услуг по перевозке грузов.
Ключевые слова: бенчмаркинг, грузовые перевозки, рейтинг, оператор,
клиентоориентированность.

Используемые источники
1. Просвиркин Н.Ю. Использование элементов аутсорсинга в организацонно-экономических системах «производитель–потребитель» // Вестник СамГУ. – 2007. – № 3 (53). – С. 150–154.
2. Горбунов А. Повезет за наш счет [Электронный ресурс] / А. Горбунов //Эксперт. – 2012. – № 18 (801). – Режим доступа: http://expert.ru/expert/2012/18/povezet-za-nash-schet.
3. Хусаинов Ф.И. Вступление России в ВТО и железнодорожный транспорт //Бюллетень транспортной информации. – 2012. – № 9 (207).
4. Соколова Е.Б. Бенчмаркинг в инфраструктурных отраслях: анализ методологии и практики применения (на примере электроэнергетики) // Научные доклады. – 2007. – № 1. – СПб. : НИИ менеджмента СПБГУ, 2007. – С. 7.

Actualization of cargo operators benchmarking on the market of railway transportation in Russia
Bondarenko V.A., doctor of Economics, associate Professor of marketing and advertising department in Rostov state economic University, e-mail: VikoDiver@yandex.ru
Guzenko N.V., candidate of economic Sciences, inspector of the Department of graduate and doctoral studiesin Rostov state economic University, e-mail: musamav@mail.ru

The authors in the article actualize the necessity of benchmarking tools use in Russian rail freight traffic operators’ activity in comparison with the European market leaders. This measure comes necessary because of Russia's entry into the WTO and, as consequence, growth of competition in this sphere. The improvement of customer focus in transportation of cargoes increases marketing tools use in rail companies business.
Keywords: benchmarking, cargo transportation, ranking, operator, customer focus

Sources
1. Prosvirkin N. Y. Useofelementsofoutsourcingininstitutional  and economicsystems «producer - consumer» [Text] / N. YuProsvirkin // VestnikOfSamaraStateUniversity. - 2007. - № 3 (53). - P. 150-154.
2. Gorbunov A. Luck at our expense [Electronic resource] / A. Gorbunov // Expert. - 2012. - № 18 (801). - Access mode: http://expert.ru/expert/2012/18/povezet-za-nash-schet.
3. KhusainovF.I. Russia's accessiontothe WTO andrailwaytransport) [Text] / F.I. Khusainov // Bulletinoftransportinformation. 2012. №9(207).
4. Sokolova E.B. Benchmarkingininfrastructureindustries: ananalysisofthemethodologyandpractice (ontheexampleofelectricpowerindustry) [Text] / E.B. Sokolova: scientificreport. №1. 2007. SPb.: Instituteofmanagement, SPBSU, 2007. 30 C. P.7.

 ТЕРРИТОРИАЛЬНЫЙ МАРКЕТИНГ
MARKETING OF TERRITORY

Конкурентоспособность региона
Дубова Ю.И., к.э.н., доцент кафедры мировой экономики и экономической теории Волгоградского государственного технического университета,
e-mail: Dubovaui@mail.ru

Положительный имидж региона помогает в привлечении инвестиций и резидентов. Использование регионального маркетинга позволяет повысить конкурентоспособность региона. Приводятся примеры удачного использования регионального маркетинга в России.
Ключевые слова: имидж, регион, территория, маркетинг, бренд.

Используемые источники
1. Мурахтанова Н.М., Ерёмина Е.И. Маркетинг: учебник. – М.: Академия, 2008. – С. 107.
2. Marketing the city in a global space of flow // Journal «CITY». – 2009. – № 3.
3. Панкрухин А.П. Маркетинг: учебник. – М.: Омега-Л, 2009. – С. 598.
4. Ясин Е.Г. Модернизация российской экономики: что в повестке дня.
2-я Международная научная конференция «Модернизация экономики России».Москва, 3–5 апреля 2001 г. – М.: ГУ-ВШЭ, 2001.
5. Мамедова А.М. Инвестиционная привлекательность российских предприятий в контексте вступления в ВТО / А.М. Мамедова, Е.Г. Попкова // Молодежь и экономика: новые взгляды и решения : межвуз. сб. науч. тр. по итогам XIII всерос. науч.-практ. конф. молодых ученых : в рамках 50-й ежегод. науч.-практ. конф.
ВолгГТУ, г. Волгоград, 7–8 февр. 2013 г. / ВолгГТУ, каф. МЭиЭТ [и др.]. – Волгоград, 2013. – C. 11–13.
6. Моррис Р. Маркетинг: ситуации и примеры: пер. с англ. – М.: Банки и биржи, 1994.
7. Бренды и брендинг [Электронный ресурс]. URL:http://100-brands.com/ (дата обращения: 22.08.2013).

The competitiveness of the region
Dubova Y.I., Ph.D., associate Professor of the Department МЭиЭТ VSTU,e-mail: Dubovaui@mail.ru

The image of the area helps in attracting investment and residents. The formation of the brand allows us to define the niche of the region and effectively develop in the chosen direction, promoting its own peculiarities.
Keywords: image, region, area, marketing, brand.

Sources
1. Мурахтанова N.M, Eremin, E.I. Marketing: a Textbook. - M: the Academy, 2008. - C. 107.
2. Marketing the city in a global space of flow // Journal «CITY». - 2009. - №3.
3. Pankruhin A.P. Marketing: a Textbook. - M: omega-L, 2009. - C. 598.
4. YasinЕ.Г. Modernization of the Russian economy: that the agenda. 2-nd international scientific conference “Modernization of the Russian economy. Moscow, 3-5 April 2001 M: su-HSE, 2001.
5. Mamedov, A. M. Investment attractiveness of Russian enterprises in the context of WTO accession / A. M. Mamedova, Е.Г. Popkov // Youth and economy: new views and decisions : межвуз. collected scientific articles. Trudy inst. the results of XIII vseros. nauch.-practical. proc. young scientists : in the framework of the 50th annual. nauch.-practical. proc. Volgograd state University, Volgograd, 7-8 February. 2013 / Volgograd state University, Dept. МЭиЭТ [and others]. - Volgograd, 2013. - C. 11-13.
6. Morris R. Marketing: situation and examples/ Per. from English. - M: Banks and exchanges, 1994.-207 C.
7. «Brands and branding.-[ electronic resource] URL: http://100-brands.com/ (date of access: 22.08.2013).

МАРКЕТИНГ В НЕПРОИЗВОДСТВЕННОЙ СФЕРЕ
MARKETING FOR NON-PRODUCTIVE SPHERE

Влияние фактора национальной культуры на уровень обслуживания российских авиакомпаний
Руднев Е.А., к. пед. н., доцент, Институт дополнительного образования, Государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования г. Москвы «Московский городской педагогический университет», e-mail: rudnev_evgenii@mail.ru

Рассматривается влияние организационной и национальной культур на уровень обслуживания авиакомпаний, а также влияние норм культуры на поведение людей в организации. Проводится анализ поведения пилотов и бортпроводников в работе с пассажирами зарубежных и российских авиакомпаний. Приводятся рекомендации по улучшению качества обслуживания на борту самолетов российских авиакомпаний.
Ключевые слова: организационная культура, национальная культура, культурный синергизм, авиакомпании, национальный бренд, запросы клиентов, уровень обслуживания.

Используемые источники
1. Аакер Д. Как обойти конкурентов. Создаем сильный бренд. – СПб. : Питер, 2012.
2. Болмэн Ли Дж., Дил Терренс Е. Рефрейминг организаций. Артистизм, выбор и лидерство. – Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге, 2005.
3. Кокинз Г. Управление результативностью: Как преодолеть разрыв между объявленной стратегией и реальными процессами. – М. : Альпина Бизнес Букс, 2007.
4. Робинс С. Основы организационного поведения. – 8-е изд. –М. : Издательский дом «Вильямс», 2006.
5. Шейн Э. Организационная культура и лидерство. – СПб. : Питер, 2002.
6. Ariely D. The Upside of Irrationality: The Unexpected Benefits of Defying Logic at Work and at Home. HarperCollins Publishing, New York, 2010. – 319 p.
7. Maylor H., Blackmon K. Researching Business and Management. Palgrave Macmillan, New York, 2005. – 466 p.
8. Moran R.T.T., Haris P.P.R., Moran S. Managing Cultural Differences. Taylor&Francis, 2007. – Bisiness&Economics. – 708 p.
9. Ariely D., Gneezy U., Loewenstein G., Mazar N. Large Stakes and Big Mistakes. Review of Economic Studies. (2009) 76, Pp. 451–469.
10. http://geert-hofstede.com/national-culture.html

Influence of national culture on services qualities of Russian airlines
Rudnev E.A., CandidateofSciencespedagagicheskih, associate Professor, Institute of Continuing Education, Government budget educational institution of higher education in Moscow«Moscow city pedagogical university», e-mail: rudnev_evgenii@mail.ru

Organizational and national culture. Influence of culture on human behavior in organizations. Working with passenger - analysis of the pilots and flight attendants behavior on foreign and Russian airlines.  Recommendations to improving the quality of service and the efficiency of Russian airlines on the aircraft board.
Keywords: organizational culture, national culture, cultural synergy, airlines, national brand, consumers requirements.

Sources
1. Ааkеr D. How to beat the competition. Create a strong brand. - St. Petersburg. : Peter, 2012.
2. Lee G. Bolman, Terrence E. Deal Reframing organizations. Artistry, Choice and Leadership. - Stockholm School of Economics in St. Petersburg, 2005.
3. Kokinz G. Performance Management: How to bridge the gap between the declared strategy and real processes. – М. : Alpina Biznes Buks, 2007.
4. RobinsS. Bases of organizational behaviour. – 8-е edition. –М. : Publishing house "Williams», 2006.
5. ShaneE. Organizatsionnaja culture and leadership. – St. Petersburg. : Peter, 2002.
6. Ariely D. The Upside of Irrationality: The Unexpected Benefits of Defying Logic at Work and at Home. HarperCollins Publishing, New York, 2010. – 319 p.
7. Maylor H., Blackmon K. Researching Business and Management. Palgrave Macmillan, New York, 2005. – 466 p.
8. Moran R.T.T., Haris P.P.R., Moran S. Managing Cultural Differences. Taylor&Francis, 2007. – Bisiness&Economics. – 708 p.
9. Ariely D., Gneezy U., Loewenstein G., Mazar N. Large Stakes and Big Mistakes. Review of Economic Studies. (2009) 76, Pp. 451–469.
10. http://geert-hofstede.com/national-culture.html

 Сущность, специфика, принципы, функции, цели и задачи маркетинга гостиничных услуг
Баумгартен Л.В., к. т. н., старший научный сотрудник, профессор кафедрытуризма и международного гостиничного бизнеса МГЛУ,
e-mail: baumgarten@yandex.ru

В статье проанализированы вопросы, касающиеся специфики маркетинга гостиничных услуг, включая общие особенности данных услуг по отношению к другим услугам. Рассмотрены особенности гостиничного продукта, а также самой гостиничной отрасли. Определены функции, цели и задачи маркетинга гостиничных услуг.
Ключевые слова: маркетинг, гостиница, услуга, продукт, специфика, принципы, функции, цели, задачи.

Используемые источники
1. Аблязова С.А. Маркетинг в парадигме управления предприятиями гостиничного комплекса // Экономика Крыма. – 2010. – № 3 (32).
2. Аль-Робаи Ааливи С. Карар Развитие международных гостиничных сетей //Журнал международного права и международных отношений. – 2012. – № 2.
3. Баумгартен Л.В. Управление качеством в туризме : учебник для студ. вузов. – М. : Издательский центр «Академия», 2010.
4. Голубков Е.П. Маркетинг как концепция рыночного управления // Маркетинг в России и за рубежом. – 2000. – № 2.
5. Джанджугазова Е.А. Маркетинг в индустрии гостеприимства : учеб. Пособие для студ. вузов. – М. : Издательский центр «Академия», 2003.
6. Дурович А.П. Маркетинг в туризме: учеб. пособие. – Минск, 2010.
7. Дурович А.П. Маркетинг гостиниц и ресторанов. – М. : Новое знание, 2005.
8. Европейский гостиничный маркетинг (European Hotel Marketing). – М. : Финансы и статистика, 2004.
9. Кабушкин Н.И., Бондаренко Г.А. Менеджмент гостиниц и ресторанов : учеб. особие. – Минск : Новое знание, 2000.
10. Катькало В.С., Мукба В.Н. Международные гостиничные сети: специфика организации и типология стратегий развития // Вестник Санкт-Петербургского университета «Общий и стратегический менеджмент». – Сер. 8. – Вып. 4 (№ 32). – СПб., 2004.
11. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм : учебник для вузов. – 2-е изд., перераб. и доп. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2012.
12. Маркетинг. Цель, задачи, принципы и функции маркетинга. – Режим доступа: http://yhdgbfhjng.ru/marketing/marketing5.html
13. Миронова Н.В. Маркетинг различных типов услуг // Маркетинг в России и за рубежом. – 2003. – № 4.
14. Современные тенденции в развитии маркетинга в туризме. – Режим доступа: http://www.npark.ru/sovremennye-tendencii-razvitiya-marketinga-v-turizme.html
15. Сорокина А.В. Организация обслуживания в гостиницах и туристических комплексах : учеб. пособие. – М. : Альфа-М; ИНФРА-М, 2012.
16. Туватова В.Е. Повышение эффективности маркетинговой деятельности в гостиничном бизнесе // Маркетинг в России и за рубежом. – 2008. – № 1
17. Шермакова В.Н. Международные гостиничные сети: закономерности возникновения сетевой формы организации и базовые бизнес-модели // Вестник СПбГУ. – Сер. 8. – Вып. 3, – СПб., 2007.
18. Янкевич В.С., Безрукова Н.Л. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт / под ред. В.С. Янкевича. – М. : Финансы и статистика, 2002.
19. Bitner M., Zeithaml V. Services marketing. – Massachusetts, 1996.
20. Gronroos C. Service management and marketing. – West Sussex, 2000.

The essence and specific features, principles, functions, goals and tasks of hotel
services marketing
Baumgarten L.V., candidate of technical Sciences, senior scientific worker., associate  Prof. of the chair. Tourism and international business hotel DARKNESS;
e-mail: baumgarten@yandex.ru
In the article analyzed in detail issues concerning the peculiarities and specifics of marketing of hotel services, including the General features of these services in relation to the goods or products; a variety of consumer services to their preferences; the orientation of activity of the majority of the hotels on the client, and not on income; the specifics of services in relation to other services; specific features of the hotel product, as well as the hotel industry. Defines the functions, goals, tasks marketing of hotel services.
Keywords: marketing; hotel; the service; product; specificity; principles; functions; objectives; objectives.

Sources
1.AblyazovaS.A. Marketing in a paradigm of management of the enterprises of a hotel complex//Economy of Crimea. – 2010. – № 3 (32).
2. Al-Rob AaliviS.KararDevelopment of the international hotel networks//Magazine of international law and the international relations. – 2012. – № 2.
3. Baumgarten L.V. Quality management in tourism: the textbook for stud. universities. – М. : Publishing centre «Academy», 2010.
4. Golubkov Е.Р. Marketing as a concept of market management / / Marketing in Russia and abroad. – 2000. – № 2.
5. Dzhandzhugazova E.A. Marketing in the Hospitality Industry: studies. Allowance for stud. universities. - Moscow: Publishing Center "The Academy"2003.
6. Durovich A.P. Marketing in tourism: studies. allowance. – Minsk, 2010.
7. DurovichA.P. Marketing Hotels and Restaurants. – М. : Novoe znanie, 2005.
8. European Hotel Marketing. – М. : Finance and statistics, 2004.
9.KabushkinN.I.Bondarenko G.A. Management of hotels and restaurants : Studies. person. – Minsk: Novoe znanie, 2000.
10. Katkalo V. S, Mukba V. N. The international hotel networks: specificity of the organisation and typology of strategy of development  // Bulletin of St. Petersburg University «General and strategic management». – Ser. 8. - Issue. 4 (№ 32). – St. Petersburg, 2004.
11. F. Kotler, Bowen, J., and J. Meykenz Marketing. Hospitality. Tourism: a textbook for high schools. - 2nd ed., Rev. and add. - Moscow: UNITY-DANA, 2012.
12. Marketing. The purpose, problems, principles and marketing functions. – access regime: http://yhdgbfhjng.ru/marketing/marketing5.html
13. Mironova N.V.Marketing of various types of services  // Marketing in Russia and abroad. – 2003. – № 4.
14. Modern lines in marketing development in tourism. – access regime: http://www.npark.ru/sovremennye-tendencii-razvitiya-marketinga-v-turizme.html
15. Sorokina A.V.organisation of service in hotels and tourist complexes : Textbook. allowance. – М. : Alfa-M, INFRA-M, 2012.
16. Tuvatova V. E. Increase of efficiency of marketing activity in hotel business // Marketing in Russia and abroad. – 2008. – № 1
17. Shermakova V. N. The international hotel networks: laws of occurrence of the network form of the organisation and base business models // Vestnik St. Petersburg State University. - Ser. 8. - Issue. 3 - St. Petersburg, 2007.
18. Jankevich V. S, Bezrukov N.L.Marketing in the hotel industry and tourism: the Russian and international experience / under the editorship of V.S.Jankevicha. – М. : Finance and statistics, 2002.
19. Bitner M., Zeithaml V. Services marketing. – Massachusetts, 1996.
20. Gronroos C. Service management and marketing. – West Sussex, 2000.

 МЕЖДУНАРОДНЫЙ МАРКЕТИНГ
INTERNATIONAL MARKETING

Чему дизайн может научить маркетологов
Найджел Холлис, главный глобальный аналитик Millward Brown

Раскрыта роль дизайна как инструмента, играющего важную роль в бизнесе, образовании и управлении. Показано, что сфокусированность на потребностях конечного пользователя помогла дизайну стать определяющим фактором в эволюции не только продуктов, но и структур управления и в конечном счете брендов.
Ключевые слова: маркетинг, маркетинговое исследование, проектирование, потребитель, потребности человека.

Используемые источники
1. [Электронный ресурс]. URL: http://www.millwardbrown.com/Insights/Points OfView/Can_Marketing_and_Research_Become
2. [Электронный ресурс]. URL:http://adindex.ru/news/researches/2013/07/12/100501.phtml _Better_by_Design/Page1.aspx

Can marketing and research become better by design?
Nigel Hollis, The main global analyst Millward Brown

Over the last decade, the importance of design has grown beyond the traditional concept of making an artifact look good to take a more central role in business, academia, and government. At its best, design encompasses form and function, utility and aesthetic appeal.
Keywords:  marketing, marketing research, design, utility, consumer, human needs.

Sources
1. [Electronic resource]. URL: http://www.millwardbrown.com/Insights/Points OfView/Can_Marketing_and_Research_Become
2. [Electronic resource]. URL:http://adindex.ru/news/researches/2013/07/12/100501.phtml _Better_by_Design/Page1.aspx

 Почему для компаний объемы продаж важнее цены продукта
Рэйчел Ливер, Глава отдела маркетинговых исследований, Великобритания, Millward Brown
Джош Сэмюэль, Директор по развитию Brand Equity в Европе, Millward Brown

Рассматривается ценообразование на конкретные продукты, основанное не только на краткосрочной отдаче. Показано, что даже в случаях, когда цена считается ключеым фактором долгосрочной стратегии бренда, нужно уделять внимание двойной роли бренда: формированию объема спроса и поддержанию премиальной цены. Только с пониманием этого мы можем принимать обоснованные решения о конкретных ценах, способных оптимизировать как краткосрочные объемы спроса, так и долгосрочное здоровье бренда.
Ключевые слова: спрос, стратегия, объем продаж, цена, премиальный бренд, ценный бренд, краткосрочные результаты, долгосрочные вложения в бренд, сила бренда.

Используемые источники
1. [Электронный ресурс]. URL:http://www.millwardbrown.com/Insights/PointsOfView/Why_Is_It_Always_Volume_Before_Price/Page1.aspx
2. Gordon Pincott. Brand Equity: What’s Price Got to Do with it? [Электронный ресурс]. URL:http://www.millwardbrown.com/Libraries/MB_POV_Downloads/MillwardBrown_
POV_Brand_Equity_and_Pricing.sflb.ashx

Why is it always volume before price?
Rachel Leaver, Глава отдела маркетинговых исследований, Великобритания, Millward Brown
Josh Samuel, Директор по развитию Brand Equity в Европе, Millward Brown

Considers pricing decisions based  not only on the short-term return. Even when price is considered as a key feed into long-term brand equity, the focus is usually on the impact this future equity will have on volume demand. A whole understanding of the most suitable pricing strategy for a brand can only come with an understanding of the brand’s dual roles: generating volume and supporting a price premium.
Keywords: demand, strategy, volume, price, premium brand, value brand, short-term results, long-term brand investment, brand power.

Sources
1. [Electronic resource]. URL:http://www.millwardbrown.com/Insights/PointsOfView/Why_Is_It_Always_Volume_Before_Price/Page1.aspx
2. Gordon Pincott. Brand Equity: What’s Price Got to Do with it? [Электронный ресурс]. URL:http://www.millwardbrown.com/Libraries/MB_POV_Downloads/MillwardBrown_
POV_Brand_Equity_and_Pricing.sflb.ashx

 Десять факторов, определяющих судьбу бренда вне зависимости от его категории

Аналитики компании Millward Brown Optimor в рамках ежегодного исследования самых дорогих брендов BrandZ™ Top 100 выделяют десять основных факторов, влияющих на рост ценности брендов.
Ключевые слова: бренд, стоимость бренда, потребитель, технология, использование бренда, месторасположение, СМИ, репутация, растущие рынки.

Используемые источники
1. BrandZ™ Top 100 Most Valuable Global Brands 2012. Millward Brown Optimor [Электронный ресурс]. URL:http://millwardbrown.com/BrandZ/Top_100_Global_Brands.aspx
2. [Электронный ресурс]. URL:http://www.millwardbrown.com/BrandZ/Top_100_Global_Brands/Categories/Cross_Category_Trends.aspx

Cross-category trends

Researches of  Millward Brown Optimor  consider ten main factors influencing on growth  of brands value.
Keywords: brand, value, customer, technology, brand implications, location, media, reputation, growing markets

Sources
1. BrandZ™ Top 100 Most Valuable Global Brands 2012. Millward Brown Optimor [Electronic resource]. URL:http://millwardbrown.com/BrandZ/Top_100_Global_Brands.aspx
2. [Electronic resource]. URL:http://www.millwardbrown.com/BrandZ/Top_100_Global_Brands/Categories/Cross_Category_Trends.aspx

 ОСВАИВАЕМ МАРКЕТИНГ
MASTER MARKETING

Конкретная ситуация: история успеха интернет-магазина Zappos.com
Козинцев И.А., ассистент по цифровым медиа компании WDSSPR (Walt Disney Studios Sony Pictures Releasing), e-mail: kozintsev@inbox.ru

Данный учебный кейс на примере онлайн-магазина Zappos освещает роль корпоративной культуры в компании и ее влияние на инструменты комплекса маркетинга. Корпоративная культура данного магазина с течением времени стала эталоном и образцом для подражания и активно использовалась при выборе инструментов маркетинга. В кейсе также освещена тема организации колл-центра – главного инструмента онлайн-продажи и одного из ключевых средств создания положительного имиджа компании, занимающейся онлайн-торговлей.
Ключевые слова: корпоративная культура, история успеха, маркетинг, инструменты маркетинга, онлайн-торговля, колл-центры, работа с персоналом.

Используемые источники
1. Шей Тони. Доставляя счастье. – М. : Изд-во «Манн, Иванов и Фербер», 2013.
2. http://www.shopolog.ru/metodichka/other/toni-shej-zappos-i-velikayakorporativnaya-kultura
3. http://supersales.ru/korporativnaya-kultura/10-samyx-neobychnyx-pravilkompanii-zappos.html
4. http://www.alta.by/istoriya-uspexa-zappos.com-nash-uspex-eto-ne-botinki
5. http://retail-tech.ru/fashion/articles/1702/39746/

Case study: story of the Zappos.com online store success
Kozintsev I.A., assistant on digital media of the company WDSSPR (Walt Disney Studios Sony Pictures Releasing), e-mail: kozintsev@inbox.ru

This case study highlights the role of corporate culture in a customer-oriented company. On the example of online store Zappos, which originally specialized in selling only shoes, but as the time passed the corporate culture of the company somehow became a benchmark and a role model for online businesses. The case   also describes the organization of Zappos’s a call center - the main instrument of online sales and one of the key image-maker of the company engaged in online trading.
Keywords: сorporate culture, success story, marketing, marketing tools, online -commerce, call-centers, human resources.

Sources
1. Sew Toni. Delivering happiness. - М: Publishing house  «Маnn, Ivanov and Fеrbеr», 2013.
2. http://www.shopolog.ru/metodichka/other/toni-shej-zappos-i-velikayakorporativnaya-kultura
3. http://supersales.ru/korporativnaya-kultura/10-samyx-neobychnyx-pravilkompanii-zappos.html
4. http://www.alta.by/istoriya-uspexa-zappos.com-nash-uspex-eto-ne-botinki
5. http://retail-tech.ru/fashion/articles/1702/39746/

КОРОТКИЕ СООБЩЕНИЯ
SHORT MESSAGES

SPN Ogilvy победило в Национальном рейтинге коммуникационных компаний
Боглаева Е.В., менеджер по связям с общественностью, коммуникационное агентство SPN Ogilvy, e-mail: e.boglaeva@spnogilvy.ru

SPN Ogilvy tops the National communication consultancies rating
Boglaeva Е.V., Business Intelligence Manager, SPN Ogilvy, e-mail: e.boglaeva@spnogilvy.ru

Развитие качественной торговли в регионах тормозит привычка
Шанина Е.О., руководитель PR-проектов коммуникационного агентства «Репутация», e-mail: shanina@reputacia.pro

The habit slows the development of high-quality retail
Shanina Е.О., communications agency Reputacia, e-mail: shanina@reputacia.pro

Состояние рынка торговых комплексов
Белькевич Л. Ю., PR-директор аналитического агентства INFOLine, e-mail: pr@advis.ru

Situation on the shopping centers market
Belkevich L.Y., INFOLine Analytical Agency PR Director, e-mail: pr@advis.ru

Качество российских брендов улучшается
Источник: исследование BrandZ™ Top 100 Most Valuable Global Brands 2012. Millward Brown Optimor

Russian brands improve in quality
Source: research BrandZ™ Top 100 Most Valuable Global Brands 2012. Millward Brown Optimor

ПУБЛИКАЦИИ
PUBLICATIONS

Книги по маркетингу, выпущенные в первом полугодии 2013 г.
Лимарев П.В., к.э.н., старший преподаватель кафедры экономики и маркетинга,ГОУ ВПО «Магнитогорский государственный технический университет
им. Г.И. Носова», e-mail: lavrenty_p@mail.ru

Books on the marketing, let out in the first half of the year 2013
Limarev P.V., candidate of the economic sciences,senior lecturer in economics and marketing, GOU VPO Magnitogorsk State Technical University. GI Nosov,
e-mail: lavrenty_p@mail.ru

 Основы cовременного международного маркетинга
Садченко К.В.

Bases of modern international marketing
Sadchenko K.V.