Изучение услуг на нижегородском туристическом рынке

В статье представлены результаты маркетинговых исследований по выявлению рыночных сегментов среди покупателей туристических услуг. Изучение туристических услуг нижегородского региона проводилось в соответствии с планом маркетингового исследования (табл. 1).

Таблица 1

План маркетингового исследования туристических услуг

Анализ туристических потоков согласно данным Комитета по физической культуре, спорту и туризму администрации г. Нижнего Новгорода показал, что в 2000 г. число выехавших за рубеж туристов превысило число туристов, посетивших Нижегородский регион, в 3,7 раза (табл. 2).

Таблица 2

Характеристика туристических потоков в Нижегородском регионе
по направлениям в 2000 г.

Приезжают в Нижегородскую область в основном из других городов России — 91% от общего количества. Из стран дальнего зарубежья въездной поток составил лишь 7%, из стран СНГ — 2%.

Структура выезжающих нижегородских туристов иная: в другие регионы России — 58%, что меньше по сравнению с въезжающими в регион на 33%. При этом в страны дальнего зарубежья выездной поток составил 37%, в страны СНГ — 5%.

Результаты анализа структуры въездного туристического потока по целям поездки свидетельствуют, что наибольшее количество туристов из России посещают Нижегородский регион в целях отдыха (табл. 3). При этом более половины туристов приезжают на теплоходах по Волге. Иностранные граждане в основном приезжают с деловыми и профессиональными целями, на втором месте — с целью лечения.

Таблица 3

Структура въездных туристов в Нижегородский регион
по целям поездки в 2000 г.

Из анализа структуры выездного потока нижегородских туристов по России следует, что первое место здесь занимают поездки на отдых, второе — с целью лечения, третье — круизный туризм (табл. 4).

При выезде в другие страны лидируют туры на отдых, далее следует выезд с целью лечения. Основной поток туристов из Нижегородского региона следовал в Турцию, ОАЭ, Кипр, Египет, Испанию.

Таблица 4

Структура выезда нижегородских туристов
по целям поездки в 2000 г.

Число нижегородских туристов, выехавших в регионы России, превышает число туристов, посетивших другие страны, на 25% (3283 чел.).

Из анализа анкет жителей Нижегородского региона следует, что 63% опрошенных хотели бы в ближайшее время отправиться за границу, 26% — в другие города России, в Нижегородскую область — всего лишь 11% (рис. 1).

Рис. 1. Направления отдыха, предпочитаемые нижегородскими туристами

Предпочтения по целям поездки распределились следующим образом: 30,8% опрошенных предпочитают развлекательный туризм; одинаковая доля предпочтений — 24,6% — приходится на познавательные туры и с целью отдыха; 12,3% составил лечебно-оздоровительный туризм; 4,6% — спортивный; 3,1% — деловой (рис. 2).

Рис. 2. Предпочитаемые виды туризма среди потенциальных туристов Нижегородского региона

На вопрос относительно организации туризма 37% респондентов ответили, что прибегают к услугам турфирм, оставшиеся 63% высказали мнение о предпочительности организации путешествия самостоятельно.

Интересно, что при этом факторы выбора турфирмы по значимости распределились следующим образом: широта ассортимента предлагаемых услуг — 34%, низкие цены — 30%, имидж продавца — 24%, удобное месторасположение — 12% (рис. 3). Таким образом, широта ассортимента и низкие цены являются наиболее «весомыми» факторами при выборе турфирм.

Рис. 3. Факторы выбора турфирм

Существенное место в анкете занимали вопросы относительно потребительских свойств туристического продукта. В ходе социологического обследования выяснилось, что для нижегородских туристов предпочтительнее туры длительностью 7—14 дней, с авиаперелетом и проживание в стандартном гостиничном номере (рис. 4—6).

Рис. 4. Оптимальная продолжительность отдыха

Рис. 5. Оптимальный способ передвижения

Рис. 6. Привлекательность услуг по гостиничному размещению

При опросе было установлено, что лишь четверть респондентов хотя бы однажды отдыхали в Нижегородской области, в то время как основная часть — 75% — в таких турах не были (рис. 7).

Рис. 7. Выбор отдыха в Нижегородской области

Основные причины выбора путешествий по своему региону: оптимальное соотношение цены и качества — 26% и более дешево — 24% (рис. 8).

Рис. 8. Причины выбора отдыха в Нижегородской области

При путешествиях по Нижегородскому региону наиболее востребованными были рекреационные — 32% и лечебно-оздоровительные — 28% — туры (рис. 9).

Рис. 9. Характеристика выбранных туров по Нижегородской области

Причины отказа от отдыха в Нижегородской области: неинтересно — 36%; больше интересуют другие города — 28%; низкий уровень обслуживания — 24% (рис. 10).

Рис. 10. Причины отказа от отдыха в Нижегородской области

К сожалению, нижегородцы, которые побывали в турах по региону, подтвердили опасения отказавшихся от поездки: 41% опрошенных среди недостатков указали на низкий уровень обслуживания (рис. 11).

Рис.11. Недостатки отдыха в Нижегородской области

По мнению большинства экспертов, первоочередными направлениями повышения качества туристических услуг в Нижегородском регионе являются:

1) повышение качества услуг по размещению (85% экспертов);

2) улучшение качества дорог (85%);

3) расширение ассортимента предлагаемых услуг (71%);

4) повышение квалификации персонала (76%).

Важной задачей экспертного метода был прогноз спроса на ближайшие один—два года (табл. 5).

Таблица 5

Прогноз спроса нижегородских туристов в 2004—2005 гг.

Данные таблицы 5 свидетельствуют, что большинство экспертов прогнозируют стабильность на турецком, испанском, итальянском и французском направлениях. В Болгарию, Кипр, Хорватию, Египет и Чехию, согласно мнению большей части экспертов — прогнозируется увеличение спроса на 10—20%.

Относительно путешествий по России эксперты сошлись во мнении, что спрос здесь увеличится. При этом 14% экспертов прогнозируют рост спроса на 10—20%, 29% — на 20—30%, столько же — на 30—40%, 14% — на 40—50%. Небольшая часть опрошенных — 14% — считают, что спрос по России не изменится.

Аналогичная тенденция прослеживается и в прогнозах туризма по нижегородской области: 84% прогнозируют увеличение спроса, в том числе 17% — на 10—20%, столько же — на 20—30%, 33% — на 30—40%, 17% — на 40—50%. За уменьшение спроса ни один из экспертов не отдал свой голос.

Согласно результатам прогнозирования длительности туров мнения экспертов оказались неоднозначными. Однако при этом прослеживается закономерность: в 2004—2005 гг. будут более востребованы незначительные по продолжительные туры.

По мнению большинства экспертов — 62%, спрос на поездки длительностью 2—3 дня увеличится. При этом 21% прогнозируют рост на 10—20%, столько же — на 20—30%, 20% — на 40—50%.

Увеличение спроса ожидается по турам длительностью 4—7 и 7—14 дней — такую точку зрения высказали соответственно 54 и 83% экспертов. Спрос на поездки сроком от 15 до 21 дня, по мнению большинства, не изменится.

А вот спрос на поездки длительностью более 21 дня сократится. По поездкам на 21—30 дней уменьшение спроса прогнозируют 75% экспертов, в том числе 25% — на 20—30%, 50% — на 30—40%. По поездкам длительностью более 30 дней аналогичную точку зрения высказали 60%, из них 20% прогнозируют уменьшение спроса на 30—40%, а 40% — на более чем на 50%.

Относительно услуг проживания эксперты высказали единую точку зрения, что спрос на стандартные гостиничные номера останется без изменений. Стабильность спроса на апартаменты прогнозируют 66% экспертов.

Увеличение спроса прогнозируется как по дорогостоящим номерам (люксам и полулюксам), так и по относительно дешевым — летним домикам. По полулюксам голоса распределились следующим образом: 66% считают, что спрос увеличится на 10—20%, 17% — на 20—30%. Спрос на люксы возрастет на 10—20% — точка зрения большинства — 66% экспертов.

Что касается транспортных услуг, то, по мнению 72% экспертов, спрос на авиаперелет не изменится; 57% экспертов считают, что спрос не изменится и на железнодорожный транспорт. Однако 28% высказали мнение об уменьшении спроса туристов на авиаперевозки, в том числе 14% — на 10—20%, столько же — на более чем на 50%. По железнодорожным перевозкам оставшаяся часть — 43% — прогнозируют увеличение спроса, из них 29% — на 10—20%, 14% — на 20—30%.

По водному транспорту треть экспертов считают, что спрос либо не изменится, либо сократится на 10—20%. Голоса же другой трети распределились поровну между ростом на 10—20 и 20—30%.

По автомобильному транспорту эксперты ожидают увеличения спроса: 33% — на 10—20%, такая же доля — на 20—30%; 17% прогнозируют рост на 30—40%. Оставшиеся 17% высказали мнение, что спрос останется стабильным.

Таким образом, в результате маркетингового исследования установлено:

1. Количество выезжающих из Нижегородского региона туристов значительно превышает поток въезжающих сюда туристов.
2. Выезжают нижегородские туристы в основном в страны дальнего зарубежья, меньше всего — в Нижегородскую область.
3. Причины отказа от путешествий по Нижегородской области: неинтересно, больше интересуют другие города и низкий уровень сервиса.
4. Причины выбора путешествий по Нижегородской области: оптимальное соотношение цены и качества и более низкие цены.
5. Прогноз увеличения спроса на туры по России и Нижегородской области в 2004—2005 гг.
6. Направления повышения качества туристических услуг в Нижегородском регионе:

   1) повышение качества услуг по размещению;

   2) улучшение качества дорог;

   3) расширение ассортимента предлагаемых услуг;

   4) повышение квалификации персонала.

Приложение 1

УВАЖАЕМЫЕ НИЖЕГОРОДЦЫ!

Для лучшей организации Вашего отдыха предлагаем ответить на вопросы нашей анкеты. Искренние ответы помогут сделать Ваш отдых комфортнее и привлекательнее.

1. В какую туристическую фирму Вы обращались (если более одного раза, то укажите количество обращения)?
____________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________

2. При организации путешествий всегда ли Вы пользуетесь услугами турфирм?

• да
• нет

3. Укажите наиболее значимые факторы при выборе турфирмы:

• имидж турфирмы;
• низкие цены;
• широкий ассортимент предлагаемых услуг;
• удобное месторасположение.

4. Куда бы Вы хотели отправиться в ближайцшее время?

• в Нижегородскую область;
• в другие города России;
• за границу.

5. Какой вид туризма Вы предпочитаете (один вариант ответа)?

• отдых;
• познавательный;
• спортивный;
• лечебно-оздоровительный;
• деловой;
• шоп-туры.

6. Какая продолжительность путевки для Вас наиболее оптимальна?

• 2—3 дня;
• 4—7 дней;
• 7—14 дней;
• 15—21 день;
• 21—30 дней;
• более 30 дней.

7. Какой способ передвижения Вам подходит больше всего (один вариант ответа)?

• авиаперелет;
• автобусный тур;
• морские и речные круизы;
• железнодорожный транспорт;
• собственный автомобиль;
• активный (пешеходный, вело-, байдарки и т.п.).

8. Какие услуги по размещению для Вас привлекательнее?

• стандартный номер в гостинице;
• полулюкс;
• люкс;
• номер типа апартаменты;
• летние домики.

9. Отдыхали ли Вы в Нижегородской области?

• да
• нет

10. Почему Вы выбрали (не выбрали) Нижегородскую область?

11. В каком месте Нижегородской области Вы отдыхали? __________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________

12. Как часто Вы отдыхаете в Нижегородской области? ___________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________

13. Если Вы проводите свой отпуск в Нижегородской области, то что выбираете:

• база отдыха; 
• санатории, пансионаты с лечением;
• автобусные экскурсии;
• экскурсии на речном транспорте.

14. Понравилось ли Вам отдыхать в Нижегородской области?

• да
• нет

15. Если были недостатки, укажите их:

• плохое питание;
• плохие условия проживания;
• отсутствие дополнительных услуг;
• высокие цены;
• низкий уровень обслуживания.

16. С кем Вы предпочитаете отдыхать?

• один;
• вдвоем;
• с семьей;
• компанией.

17. Сколько раз Вы отдыхали за границей?

• ни разу;
• один раз;
• два раза;
• более двух раз.

18. Сколько денег Вы готовы потратить на путевку?

• до 100 $;
• до 200 $;
• до 300 $;
• до 400 $;
• до 500 $;
• до 600 $;
• до 1000 $;
• более 1000 $.

19. При ограничении средств что Вы купите в первую очередь (один вариант ответа)?

• недвижимость;
• автомобиль;
• драгоценности;
• туристскую путевку.

А теперь несколько слов о себе:

Пол:

• мужской
• женский

Возраст:

• до 20 лет;
• 20—30 лет;
• 30—40 лет;
• 40—50 лет;
• более 50 лет.

Ваше семейное положение:

• холост (не замужем)
• женат (замужем)

Вы являетесь жителем:

• Нижнего Новгорода;
• Нижегородской области;
• других городов.

Ваш род занятий:

• руководитель;
• предприниматель;
• служащий;
• домохозяйка;
• студент;
• другое_________________________________

Уровень Вашего ежемесячного дохода:

• до 50 $;
• до 100 $;
• до 200 $;
• до 400 $;
• до 800 $;
• более 800 $.

Благодарим Вас за сотрудничество!

Приятного Вам отдыха!

Приложение 2

АНКЕТА

С целью изучения региональных особенностей развития туристического рынка в Нижнем Новгороде просим Вас ответить на вопросы данной анкеты.

1. Какие нижегородские турфирмы, на Ваш взгляд, пользуются наибольшей популярностью
____________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________

2. Какова, по Вашему мнению, доля туристских потоков по отдельным направлениям путешествий:

• за границу;
• поездки по России;
• отдых в Нижегородской области.

3. Какие факторы наиболее значимы при выборе туристских услуг:

• цена;
• качество;
• ассортимент;
• удобное месторасположение;
• квалификация персонала;
• имидж турфирмы.

4. Какое направление туризма в Вашей турфирме является наиболее приоритетным:

• Турция;
• Испания;
• Кипр;
• Греция;
• Финляндия;
• Италия;
• Франция;
• Болгария;
• Египет;
• Хорватия;
• Великобритания;
• Португалия;
• Чехия;
• Германия;
• Мальта;
• Тунис;
• Украина;
• Россия;
• Нижегородская область.

5. Какие направления путешествий пользуются популярностью у нижегородских туристов:

6. Какие цены на туристские услуги наиболее приемлемы для нижегородских туристов (в долларах США):

• до 50;
• до 100;
• до 200;
• до 300;
• до 400;
• до 500;
• до 600;
• до 1000;
• более 1000.

7. Как, по Вашему мнению, изменится спрос нижегородских туристов в ближайшие 1—2 года:

8. Назовите слабые стороны отдыха в Нижегородской области:

• низкий уровень сервиса;
• высокие цены;
• плохие условия проживания;
• отсутствие дополнительных услуг;
• плохое питание.

9. Укажите причины недостаточного развития въездного туризма в Нижегородском регионе____________________
____________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________

10. Укажите первоочередные направления повышения качества туристских услуг в Нижегородском регионе:

• строительство гостиниц;
• строительство пансионатов;
• разнообразие предлагаемых услуг;
• строительство аквапарка;
• строительство Дисней-парка;
• реконструкция музеев, памятников культуры и искусства;
• улучшение качества дорог;
• повышение квалификации персонала;
• охрана окружающей среды.

Благодарим за сотрудничество!

Отдельные номера журналов Вы можете купить на сайте www.5B.ru
Оформление подписки на журнал: http://dis.ru/e-store/subscription/