Chatbots in economics and business: challenges and opportunities
DOI:
https://doi.org/10.25806/ma-1471Keywords:
marketing, information, chatbot, means of communication, requestAbstract
The article analyzes the possibility of using chatbots in the economy. A classification of chatbots is presented, which allows orienting in the variety of their varieties based on the formulated features. Two main approaches to the development of virtual assistants are shown: based on pattern matching and based on machine learning technologies. The history of the creation of chatbots is considered, starting from the work of A. Turing to the present. The directions of using virtual assistants in business are shown. The trends in the development, distribution and use of chatbot technology, as well as the main advantages that can be obtained using virtual assistants in various business processes of the company, have been established.
Статья опубликована: 30.10.2022
Информация о публикации
Финансирование: Исследование выполнено без привлечения внешнего финансирования, если иное не указано авторами.
Вклад авторов: Все авторы внесли существенный вклад в подготовку статьи, ознакомились с окончательной версией рукописи и одобрили ее к публикации.
Конфликт интересов: Авторы заявляют об отсутствии конфликта интересов, если иное не указано в публикации.
Правообладатель: Издательский дом «Академический».
Условия использования. Статьи текущего года распространяются по подписке на журнал «Маркетинг в России и за рубежом». Все права защищены. Материалы предыдущих лет распространяются по лицензии Creative Commons Attribution 4.0 International (CC BY 4.0). Метаданные всех статей распространяются по открытой лицензии и могут свободно использоваться в информационных, научных и библиографических целях.
Машиночитаемый файл метаданных: JATS XML
Информация о публикации
Финансирование: Исследование выполнено без привлечения внешнего финансирования, если иное не указано авторами.
Вклад авторов: Все авторы внесли существенный вклад в подготовку статьи, ознакомились с окончательной версией рукописи и одобрили ее к публикации.
Конфликт интересов: Авторы заявляют об отсутствии конфликта интересов, если иное не указано в публикации.
Правообладатель: ООО "Финпресс".
Условия использования. Полные тексты статей, опубликованных в журнале, распространяются по подписке. Все права защищены. Метаданные всех статей распространяются по открытой лицензии и могут свободно использоваться в информационных, научных и библиографических целях.
Машиночитаемый файл метаданных: JATS XML
Полная версия статьи доступна на сайте Научной электронной библиотеки eLIBRARY.RU: https://elibrary.ru/contents.asp?titleid=8819
References
2. Why No One Is Using Chatbots [Электронный ресурс]. URL: chatbotsmagazine.com/why-no-one-is-using-chatbots-64761f93d665 (дата обращения: 17.04.2021).
3. Chatbot Market – Growth, Trends, Covid-19 Impact, And Forecasts (2021–2026) [Электронный ресурс]. URL: mordorintelligence.com/industry-reports/chatbot-market (дата обращения: 10.03.2021).
4. Adamopoulou E., Moussiades L. Chatbots: History, technology, and applications//Machine Learning with Applications. – 2020. – Vol. 2 [Электронный ресурс]. URL: doi.org/10.1016/j.mlwa.2020.100006
5. Chatbot Market by Component, Type (Rule Based & AI Based), Application (Customer Service, Customer Engagement & Retention), Channel Integration, Business Function (ITSM, Finance), Vertical, and Region – Global Forecast to 2026 [Электронный ресурс]. URL: marketsandmarkets.com/Market-Reports/smart-advisor-market-72302363.html (даты обращения: 27.02.2021, 04.04.2021).
6. Стрижакова Е.Н., Стрижаков Д.В. Четвертая промышленная революция: причины и последствия // Менеджмент в России и за рубежом. – 2021. – № 3.
7. Chatbot 2019 Trends and Stats with Insider Reports [Электронный ресурс]. URL: chatbotslife.com/chatbot-2019-trends-and-stats-with-insider-reports-fb71697deee4 (дата обращения: 18.03.2021).
8. 11 Chatbot Trends that Help Grow Your Business [Электронный ресурс]. URL: acquire.io/blog/chatbots-trends/(дата обращения: 07.03.2021).
9. The Future of Chatbots in Insurance [Электронный ресурс]. URL: cognizant.com/whitepapers/the-future-of-chatbots-in-insurance-codex4122.pdf (дата обращения: 27.02.2021).
10. Chatbot market in 2021: Stats, trends, and companies in the growing AI chatbot industry [Электронный ресурс]. URL: businessinsider.com/chatbot-market-stats-trends (дата обращения: 19.03.2021).
11. 84 Chatbot/Conversational AI Statistics: Market Size, Adoption [Электронный ресурс]. URL: research.aimultiple.com/chatbot-stats/(дата обращения: 07.04.2021).
12. Top 12 Chatbots Trends and Statistics to Follow in 2021 [Электронный ресурс]. URL: revechat.com/blog/chatbots-trends-stats/(дата обращения: 22.02.2021).
