Чат-боты в экономике и бизнесе: проблемы и возможности
DOI:
https://doi.org/10.25806/ma-1471Ключевые слова:
маркетинг, информация, чат-бот, средство коммуникации, запросАннотация
В статье анализируется возможность использования чат-ботов в экономике. Представлена классификация чат-ботов, позволяющая на основе сформулированных признаков ориентироваться в многообразии их разновидностей. Показаны два основных подхода к разработке виртуальных помощников: на основе сопоставления с образцом и на основе технологий машинного обучения. Рассмотрена история создания чат-ботов. Показаны направления использования виртуальных помощников в бизнесе. Установлены тренды развития, распространения и использования технологии чат-ботов, а также основные преимущества, которые возможно получить с использованием виртуальных помощников в различных бизнес-процессах компании.
Статья опубликована: 30.10.2022
Информация о публикации
Финансирование: Исследование выполнено без привлечения внешнего финансирования, если иное не указано авторами.
Вклад авторов: Все авторы внесли существенный вклад в подготовку статьи, ознакомились с окончательной версией рукописи и одобрили ее к публикации.
Конфликт интересов: Авторы заявляют об отсутствии конфликта интересов, если иное не указано в публикации.
Правообладатель: Издательский дом «Академический».
Условия использования. Статьи текущего года распространяются по подписке на журнал «Маркетинг в России и за рубежом». Все права защищены. Материалы предыдущих лет распространяются по лицензии Creative Commons Attribution 4.0 International (CC BY 4.0). Метаданные всех статей распространяются по открытой лицензии и могут свободно использоваться в информационных, научных и библиографических целях.
Машиночитаемый файл метаданных: JATS XML
Информация о публикации
Финансирование: Исследование выполнено без привлечения внешнего финансирования, если иное не указано авторами.
Вклад авторов: Все авторы внесли существенный вклад в подготовку статьи, ознакомились с окончательной версией рукописи и одобрили ее к публикации.
Конфликт интересов: Авторы заявляют об отсутствии конфликта интересов, если иное не указано в публикации.
Правообладатель: ООО "Финпресс".
Условия использования. Полные тексты статей, опубликованных в журнале, распространяются по подписке. Все права защищены. Метаданные всех статей распространяются по открытой лицензии и могут свободно использоваться в информационных, научных и библиографических целях.
Машиночитаемый файл метаданных: JATS XML
Полная версия статьи доступна на сайте Научной электронной библиотеки eLIBRARY.RU: https://elibrary.ru/contents.asp?titleid=8819
Библиографические ссылки
2. Why No One Is Using Chatbots [Электронный ресурс]. URL: chatbotsmagazine.com/why-no-one-is-using-chatbots-64761f93d665 (дата обращения: 17.04.2021).
3. Chatbot Market – Growth, Trends, Covid-19 Impact, And Forecasts (2021–2026) [Электронный ресурс]. URL: mordorintelligence.com/industry-reports/chatbot-market (дата обращения: 10.03.2021).
4. Adamopoulou E., Moussiades L. Chatbots: History, technology, and applications//Machine Learning with Applications. – 2020. – Vol. 2 [Электронный ресурс]. URL: doi.org/10.1016/j.mlwa.2020.100006
5. Chatbot Market by Component, Type (Rule Based & AI Based), Application (Customer Service, Customer Engagement & Retention), Channel Integration, Business Function (ITSM, Finance), Vertical, and Region – Global Forecast to 2026 [Электронный ресурс]. URL: marketsandmarkets.com/Market-Reports/smart-advisor-market-72302363.html (даты обращения: 27.02.2021, 04.04.2021).
6. Стрижакова Е.Н., Стрижаков Д.В. Четвертая промышленная революция: причины и последствия // Менеджмент в России и за рубежом. – 2021. – № 3.
7. Chatbot 2019 Trends and Stats with Insider Reports [Электронный ресурс]. URL: chatbotslife.com/chatbot-2019-trends-and-stats-with-insider-reports-fb71697deee4 (дата обращения: 18.03.2021).
8. 11 Chatbot Trends that Help Grow Your Business [Электронный ресурс]. URL: acquire.io/blog/chatbots-trends/(дата обращения: 07.03.2021).
9. The Future of Chatbots in Insurance [Электронный ресурс]. URL: cognizant.com/whitepapers/the-future-of-chatbots-in-insurance-codex4122.pdf (дата обращения: 27.02.2021).
10. Chatbot market in 2021: Stats, trends, and companies in the growing AI chatbot industry [Электронный ресурс]. URL: businessinsider.com/chatbot-market-stats-trends (дата обращения: 19.03.2021).
11. 84 Chatbot/Conversational AI Statistics: Market Size, Adoption [Электронный ресурс]. URL: research.aimultiple.com/chatbot-stats/(дата обращения: 07.04.2021).
12. Top 12 Chatbots Trends and Statistics to Follow in 2021 [Электронный ресурс]. URL: revechat.com/blog/chatbots-trends-stats/(дата обращения: 22.02.2021).
