Loyalty of an scientific organisation's audience: results of a study
DOI:
https://doi.org/10.25806/ma-1615Keywords:
loyalty, target audience, communication tools, marketing communications, scientific activityAbstract
The article deals with the problems of forming the loyalty of the target audience to a scientific organization. The evolution of the concept of loyalty based on the use of communication tools is considered. The article presents the results of empirical research using quantitative and qualitative methods of primary data collection, aimed at studying the loyalty of representatives of seven target segments of the target audience of the scientific organization VINITI RAS. The study was conducted from January to April 2024. The level of loyalty of the target audience was assessed using the consumer loyalty index NPS. After interaction with communication tools, positive changes in loyalty were recorded in most target segments. The marketing communication tools used by VINITI RAS (email newsletters, SMM and personal service) have a mixed impact on different segments of the target audience. Conclusions based on the research results are formulated.
Статья опубликована: 30.12.2024
Информация о публикации
Финансирование: Исследование выполнено без привлечения внешнего финансирования, если иное не указано авторами.
Вклад авторов: Все авторы внесли существенный вклад в подготовку статьи, ознакомились с окончательной версией рукописи и одобрили ее к публикации.
Конфликт интересов: Авторы заявляют об отсутствии конфликта интересов, если иное не указано в публикации.
Правообладатель: Издательский дом «Академический».
Условия использования. Статьи текущего года распространяются по подписке на журнал «Маркетинг в России и за рубежом». Все права защищены. Материалы предыдущих лет распространяются по лицензии Creative Commons Attribution 4.0 International (CC BY 4.0). Метаданные всех статей распространяются по открытой лицензии и могут свободно использоваться в информационных, научных и библиографических целях.
Машиночитаемый файл метаданных: JATS XML
Информация о публикации
Финансирование: Исследование выполнено без привлечения внешнего финансирования, если иное не указано авторами.
Вклад авторов: Все авторы внесли существенный вклад в подготовку статьи, ознакомились с окончательной версией рукописи и одобрили ее к публикации.
Конфликт интересов: Авторы заявляют об отсутствии конфликта интересов, если иное не указано в публикации.
Правообладатель: ООО "Финпресс".
Условия использования. Полные тексты статей, опубликованных в журнале, распространяются по подписке. Все права защищены. Метаданные всех статей распространяются по открытой лицензии и могут свободно использоваться в информационных, научных и библиографических целях.
Машиночитаемый файл метаданных: JATS XML
Полная версия статьи доступна на сайте Научной электронной библиотеки eLIBRARY.RU: https://elibrary.ru/contents.asp?titleid=8819
References
2. 210+ Insightful Customer Loyalty Statistics: Brand, Management, Demographics, Trends, Success Stories, Opinions, Loss, Spending, and Marketing Statistics // marketsplash.com [Электронный ресурс]. URL: marketsplash.com/customer-loyalty-statistics/ (дата обращения: 01.07.2024).
3. Воловская Н.М., Плюснина Л.К. Лояльность потребителей: понятие, факторы и авторский подход к эмпирическому исследованию // Вестник НГУЭУ. – 2022. – № 4. – С. 208–218.
4. Романович В.К., Худаева М.А. Роль лояльности потребителей в конкурентоспособности компании // Символ науки. – 2022. – № 4–1. – С. 54–56.
5. Федосенко А.А. Лояльность потребителя: маркетинговый аспект // Век качества. – 2022. – № 2. – С. 100–111.
6. Деревянко Е.А., Тесля А.Б., Климин А.И., Хашева З.М. Социальные инновации как инструмент повышения лояльности потребителей // Вестник Академии знаний. – 2023. – № 2 (55). – С. 411–420.
7. Hänninen N., Karjaluoto H. The effect of marketing communication on business relationship loyalty // Marketing Intelligence & Planning. – 2017. – Vol. 35. – Pp. 1–12.
8. Wongsurawat W. Customer loyalty research and practice: technology meets psychology // Strategy & Leadership. – 2023. – Vol. 51. – No. 1. – Pp. 41–44.
9. Khamitov M., Wang X. (Shane), Thomson M. How Well Do Consumer-Brand Relationships Drive Customer Brand Loyalty? Generalizations from a Meta-Analysis of Brand Relationship Elasticities // Journal of Consumer Research. – 2019. – Vol. 46. – No. 3. – Pp. 435–459.
10. Desveaud K., Mandler T., Eisend M. A meta-model of customer brand loyalty and its antecedents // Journal of Business Re search. – 2024. – Vol. 176. – Pp. 15–28.
11. Keller K.L. Consumer Research Insights on Brands and Branding: A JCR Curation //Journal of Consumer Research. – 2020. – Vol. 46. – No. 5. – Pp. 995–1001.
12. Тимохович А.Н., Самоходкин Е.В., Эльзон А.А. Анализ сегментов целевой аудитории научно-технической информации // Primo Aspectu. – 2023. – № 3 (55). – С. 31–41.
13. Chen X., Trafimow D., Wang T., Tong T., Wang C. The APP procedure for estimating the Cohen's effect size // Asian Journal of Economics and Banking. – 2021. – Vol. 5. – No. 3. – Рp. 289–306.
14. Федечкин С.В. Современные методы формирования и повышения лояльности персонала отечественных организаций и предприятий // Международный журнал гуманитарных и естественных наук. – 2022. – № 8-3. – С. 202–204.
15. Reitsamer B.F., Stokburger-Sauer N.E., Kuhnle J.S. How and when effective customer journeys drive brand loyalty: the role of consumer-brand identification // Journal of Service Management. – 2024. – Vol. 35. – No. 6. – Pp. 109–135.
