Theoretical Aspects and Features of Reputation Management in Consumer Interaction through Internet Marketing Channels
DOI:
https://doi.org/10.25806/ma-1630Keywords:
reputation management, digital environment, impact of digitalization on reputation management, online reputation management, internet marketing and reputation management, reputation management trendsAbstract
The article is dedicated to the generalization, systematization, and evaluation of the impact of communication within the structure of internet marketing on current approaches to reputation management. General aspects of reputation management are outlined, the specific features of reputation management are identified, and the characteristic trends in the transformation of approaches to managing reputation through internet communication channels are analysed. General recommendations are provided to ensure the productivity and relevance of reputation management in modern business operations within the digital environment.
Статья опубликована: 28.02.2025
Информация о публикации
Финансирование: Исследование выполнено без привлечения внешнего финансирования, если иное не указано авторами.
Вклад авторов: Все авторы внесли существенный вклад в подготовку статьи, ознакомились с окончательной версией рукописи и одобрили ее к публикации.
Конфликт интересов: Авторы заявляют об отсутствии конфликта интересов, если иное не указано в публикации.
Правообладатель: Издательский дом «Академический».
Условия использования. Статьи текущего года распространяются по подписке на журнал «Маркетинг в России и за рубежом». Все права защищены. Материалы предыдущих лет распространяются по лицензии Creative Commons Attribution 4.0 International (CC BY 4.0). Метаданные всех статей распространяются по открытой лицензии и могут свободно использоваться в информационных, научных и библиографических целях.
Машиночитаемый файл метаданных: JATS XML
Информация о публикации
Финансирование: Исследование выполнено без привлечения внешнего финансирования, если иное не указано авторами.
Вклад авторов: Все авторы внесли существенный вклад в подготовку статьи, ознакомились с окончательной версией рукописи и одобрили ее к публикации.
Конфликт интересов: Авторы заявляют об отсутствии конфликта интересов, если иное не указано в публикации.
Правообладатель: ООО "Финпресс".
Условия использования. Полные тексты статей, опубликованных в журнале, распространяются по подписке. Все права защищены. Метаданные всех статей распространяются по открытой лицензии и могут свободно использоваться в информационных, научных и библиографических целях.
Машиночитаемый файл метаданных: JATS XML
Полная версия статьи доступна на сайте Научной электронной библиотеки eLIBRARY.RU: https://elibrary.ru/contents.asp?titleid=8819
References
2. Зотова Д.В. Современный язык коммуникации бренда с потребителями: методики управления репутацией компании / Д.В. Зотова // Вестник МГУКИ. – 2013. – № 6 (56). – С. 225–230.
3. Реверчук Н.И. Маркетинговое управление онлайн-репутацией предприятий / Н.И. Реверчук, Е.С. Дзямулич // Экономика и современный менеджмент: теория и практика. – 2014. – № 34. – С. 1–8.
4. Петруша П.Г. Цифровые инструменты управления репутацией университета / П.Г. Петруша // Практический маркетинг. – 2017. – № 7 (245). – С. 11–16.
5. Климович К.И. Эффект SERM: анализ влияния управления репутацией на конверсию и продажи / К.И. Климович // Практический маркетинг. – 2023. – № 4. – С. 51–55.
6. Плотников А.В. Управление репутацией компании в интернете: инструменты управления репутацией, их применение и оценка эффективности / А.В. Плотников, А.Н. Иванова, К.О. Боровых, А.М. Ощепков // КЭ. – 2021. – № 10. – С. 3823–3838.
7. Иванько Л.В. Управление репутацией организации в интернет-пространстве / Л.В. Иванько // Коммуникология: электронный научный журнал. – 2020. – № 1. – С. 16–20.
8. Jain S. Online reputation management: strategies for building and protecting brand image / S. Jain // Tuijin Jishu / Journal of Propulsion Technology. – 2023. – No. 44 (4). – Pp. 4490–4497.
9. Kizak C. Reputation management: How to deal with online reputation threats? [Электронный ресурс]. URL: essay.utwente.nl/66707/1/kizak_BA_IBA.pdf (дата обращения: 01.11.2024).
10. Future Trends in Online Reputation Management Strategies [Электронный ресурс]. URL: sprout-digital.com/future-trends-in-online-reputation-management-strategies/ (дата обращения: 03.11.2024).
11. Online Reputation Management: Trends for 2024 [Электронный ресурс]. URL: en.verified-reviews.com/blog/online-reputation-management-trends-2024/ (дата обращения: 03.11.2024).
12. The Future of Online Reputation Management: Trends and Innovations to Watch [Электронный ресурс]. URL: konnectinsights.com/blogs/future-of-online-reputation-management/ (дата обращения: 03.11.2024).
