Теоретические аспекты и особенности управления репутацией при работе с потребителями по каналам интернет-маркетинга
DOI:
https://doi.org/10.25806/ma-1630Ключевые слова:
управление репутацией, цифровая среда, влияние цифровизации на управление репутацией, управление онлайн-репутацией, интернет-маркетинг и управление репутацией, тенденции управления репутациейАннотация
Статья посвящена обобщению, систематизации и оценке влияния коммуникации в структуре интернет-маркетинга на действующие подходы к управлению репутацией. Обозначаются общие аспекты управления репутацией, выявляются особенности управления репутацией, а также характерные тенденции трансформации подходов к управлению ею в интернет-каналах коммуникации. Приводятся общие рекомендации по обеспечению продуктивности и сообразности управления репутацией современным обстоятельствам функционирования бизнеса в цифровой среде.
Статья опубликована: 28.02.2025
Информация о публикации
Финансирование: Исследование выполнено без привлечения внешнего финансирования, если иное не указано авторами.
Вклад авторов: Все авторы внесли существенный вклад в подготовку статьи, ознакомились с окончательной версией рукописи и одобрили ее к публикации.
Конфликт интересов: Авторы заявляют об отсутствии конфликта интересов, если иное не указано в публикации.
Правообладатель: Издательский дом «Академический».
Условия использования. Статьи текущего года распространяются по подписке на журнал «Маркетинг в России и за рубежом». Все права защищены. Материалы предыдущих лет распространяются по лицензии Creative Commons Attribution 4.0 International (CC BY 4.0). Метаданные всех статей распространяются по открытой лицензии и могут свободно использоваться в информационных, научных и библиографических целях.
Машиночитаемый файл метаданных: JATS XML
Информация о публикации
Финансирование: Исследование выполнено без привлечения внешнего финансирования, если иное не указано авторами.
Вклад авторов: Все авторы внесли существенный вклад в подготовку статьи, ознакомились с окончательной версией рукописи и одобрили ее к публикации.
Конфликт интересов: Авторы заявляют об отсутствии конфликта интересов, если иное не указано в публикации.
Правообладатель: ООО "Финпресс".
Условия использования. Полные тексты статей, опубликованных в журнале, распространяются по подписке. Все права защищены. Метаданные всех статей распространяются по открытой лицензии и могут свободно использоваться в информационных, научных и библиографических целях.
Машиночитаемый файл метаданных: JATS XML
Полная версия статьи доступна на сайте Научной электронной библиотеки eLIBRARY.RU: https://elibrary.ru/contents.asp?titleid=8819
Библиографические ссылки
2. Зотова Д.В. Современный язык коммуникации бренда с потребителями: методики управления репутацией компании / Д.В. Зотова // Вестник МГУКИ. – 2013. – № 6 (56). – С. 225–230.
3. Реверчук Н.И. Маркетинговое управление онлайн-репутацией предприятий / Н.И. Реверчук, Е.С. Дзямулич // Экономика и современный менеджмент: теория и практика. – 2014. – № 34. – С. 1–8.
4. Петруша П.Г. Цифровые инструменты управления репутацией университета / П.Г. Петруша // Практический маркетинг. – 2017. – № 7 (245). – С. 11–16.
5. Климович К.И. Эффект SERM: анализ влияния управления репутацией на конверсию и продажи / К.И. Климович // Практический маркетинг. – 2023. – № 4. – С. 51–55.
6. Плотников А.В. Управление репутацией компании в интернете: инструменты управления репутацией, их применение и оценка эффективности / А.В. Плотников, А.Н. Иванова, К.О. Боровых, А.М. Ощепков // КЭ. – 2021. – № 10. – С. 3823–3838.
7. Иванько Л.В. Управление репутацией организации в интернет-пространстве / Л.В. Иванько // Коммуникология: электронный научный журнал. – 2020. – № 1. – С. 16–20.
8. Jain S. Online reputation management: strategies for building and protecting brand image / S. Jain // Tuijin Jishu / Journal of Propulsion Technology. – 2023. – No. 44 (4). – Pp. 4490–4497.
9. Kizak C. Reputation management: How to deal with online reputation threats? [Электронный ресурс]. URL: essay.utwente.nl/66707/1/kizak_BA_IBA.pdf (дата обращения: 01.11.2024).
10. Future Trends in Online Reputation Management Strategies [Электронный ресурс]. URL: sprout-digital.com/future-trends-in-online-reputation-management-strategies/ (дата обращения: 03.11.2024).
11. Online Reputation Management: Trends for 2024 [Электронный ресурс]. URL: en.verified-reviews.com/blog/online-reputation-management-trends-2024/ (дата обращения: 03.11.2024).
12. The Future of Online Reputation Management: Trends and Innovations to Watch [Электронный ресурс]. URL: konnectinsights.com/blogs/future-of-online-reputation-management/ (дата обращения: 03.11.2024).
