Motives of consumer participation in online reviews on e-commerce platforms
DOI:
https://doi.org/10.25806/ma-1670Keywords:
consumer motive, online review, e-commerce platformsAbstract
Online product reviews on e-commerce platforms are an inevitable element influencing consumers' motives to purchase. The article is devoted to the study of factors influencing consumers' motives to participate in online reviews. The article identifies the internal and external motives of consumers in the process of participating in online reviews, based on the theory of motivational crowding out, proves that external motivation in the form of material incentives has a facilitating effect on the internal motives of consumers, and puts forward suggestions for online marketplace platforms and sellers to optimize their marketing strategies.
Статья поступила в редакцию: 15.05.2025
Статья опубликована: 30.10.2025
Информация о публикации
Финансирование: Исследование выполнено без привлечения внешнего финансирования, если иное не указано авторами.
Вклад авторов: Все авторы внесли существенный вклад в подготовку статьи, ознакомились с окончательной версией рукописи и одобрили ее к публикации.
Конфликт интересов: Авторы заявляют об отсутствии конфликта интересов, если иное не указано в публикации.
Правообладатель: Издательский дом «Академический».
Условия использования. Статьи текущего года распространяются по подписке на журнал «Маркетинг в России и за рубежом». Все права защищены. Материалы предыдущих лет распространяются по лицензии Creative Commons Attribution 4.0 International (CC BY 4.0). Метаданные всех статей распространяются по открытой лицензии и могут свободно использоваться в информационных, научных и библиографических целях.
Машиночитаемый файл метаданных: JATS XML
Информация о публикации
Финансирование: Исследование выполнено без привлечения внешнего финансирования, если иное не указано авторами.
Вклад авторов: Все авторы внесли существенный вклад в подготовку статьи, ознакомились с окончательной версией рукописи и одобрили ее к публикации.
Конфликт интересов: Авторы заявляют об отсутствии конфликта интересов, если иное не указано в публикации.
Правообладатель: ООО "Финпресс".
Условия использования. Полные тексты статей, опубликованных в журнале, распространяются по подписке. Все права защищены. Метаданные всех статей распространяются по открытой лицензии и могут свободно использоваться в информационных, научных и библиографических целях.
Машиночитаемый файл метаданных: JATS XML
Полная версия статьи доступна на сайте Научной электронной библиотеки eLIBRARY.RU: https://elibrary.ru/contents.asp?titleid=8819
References
2. Abdeldayem M.M. A study of customer satisfaction with online shopping: evidence from the UAE // International Journal of Advanced Media and Communication. – 2010, 4 (3), 235–257.
3. Ван Чжишэн, Ли Хуэйин и Сунь Жуй. Исследование факторов, влияющих на полезность онлайн-комментариев: на примере регулирующей роли типа товара. Management Review. – 2016, 28 (7), 143–153.
4. De Angelis M., Bonezzi A., Peluso A.M., Rucker D.D. & Costabile M. On braggarts and gossips: A self-enhancement account of word-of-mouth generation and transmission // Journal of Marketing Research. – 2012, 49 (4), 551–563.
5. Nam K., Baker J., Ahmad N. & Goo J. Determinants of writing positive and negative electronic word-of-mouth: Empirical evidence for two types of expectation confirmation // Decision Support Systems. – 2020, 129, 113168.
6. Cheung C.M. & Thadani D.R. The impact of electronic word-of-mouth communication: A literature analysis and integrative model // Decision support systems. – 2012, 54 (1), 461–470.
7. Цзян Линь. Исследование мотивации потребителей к написанию онлайн-отзывов на основе моделей SET и TAM // Журнал Пекинского университета науки и технологии (социальные науки). – 2020, 1.
8. Cheung C.M. & Lee M.K. What drives consumers to spread electronic word of mouth in online consumer-opinion platforms // Decision support systems. – 2012, 53 (1), 218–225.
9. Исследование мотивации клиентов к участию в онлайн-комментариях и эффективности комментариев (докторская диссертация, Университет Нанкина). – 2011.
10. Янь Цзюнь, Цзян Яньбо и Чан Япин. Исследование взаимосвязи между мотивацией к созданию онлайн-отзывов и поведением, связанным с отзывами // Management Review. – 2011, 23 (12), 84–91.
11. Цуй Цзиньхун и Ван Линъюнь. Эмпирическое исследование мотивов распространения сетевых отзывов потребителей в системе онлайн-обратной связи // Современные технологии в области книгоиздательства и информации. – 2012, 10, 55–60.
12. Ryan R.M. & Deci E.L. (2000). Intrinsic and extrinsic motivations: Classic definitions and new directions // Contemporary educational psychology. – 2000, 25 (1), 54–67.
13. Chen L., Baird A. & Straub D. Why do participants continue to contribute? Evaluation of usefulness voting and commenting motivational affordances within an online knowledge community // Decision Support Systems. – 2019, 118, 21–32
14. Zhou Y., Wu C., Wang H., Wang Q. & Zhu L. An empirical investigation into social and platform endorsement of user-generated content in the online Q&A community // Electronic Commerce Research and Applications. – 2023, 62, 101327.
15. Ismagilova E., Rana N.P., Slade E.L. & Dwivedi Y.K. A meta-analysis of the factors affecting eWOM providing behaviour. European Journal of Marketing. – 2021, 55 (4), 1067–1102.
16. Hennig-Thurau T., Gwinner K.P., Walsh G. & Gremler D.D. (2004). Electronic word-of-mouth via consumer-opinion platforms: what motivates consumers to articulate themselves on the internet? // Journal of interactive marketing. – 2004, 18 (1), 38–52.
17. Luca M. & Zervas G. Fake it till you make it: Reputation, competition, and Yelp review fraud // Management Science. – 2016, 62 (12), 3412–3427.
18. Zaichkowsky J.L. Measuring the involvement construct // Journal of consumer research. – 1985, 12 (3), 341–352.
19. Zhang D., Zhang F., Lin M. & Du H.S. Knowledge sharing among innovative customers in a virtual innovation community: the roles of psychological capital, material reward and reciprocal relationship // Online Information Review. – 2017, 41 (5), 691–709.
20. Burtch G., Hong Y., Bapna R. & Griskevicius V. Stimulating online reviews by combining financial incentives and social norms // Management Science. – 2018, 64 (5), 2065–2082.
21. Rapport F.L. & Maggs C.J. Titmuss and the gift relationship: altruism revisited // Journal of advanced nursing. – 2002, 40 (5), 495–503.
22. Frey B.S. & Jegen R. Motivation crowding theory // Journal of economic surveys. – 2001, 15 (5), 589–611.
23. Francois P. & Vlassopoulos M. Pro-social motivation and the delivery of social services // CESifo Economic Studies. – 2008, 54 (1), 22–54.
24. Dellarocas C. & Narayan R. What motivates people to review a product online? A study of the product-specific antecedents of online movie ratings // In Evanstone, IL: Workshop on Information Systems and Economics (WISE). – 2005, December 2006.
25. Tong Y., Wang X. & Teo H.H. Understanding the intention of information contribution to online feedback systems from social exchange and motivation crowding perspectives // In 2007 40th Annual Hawaii International Conference on System Sciences (HICSS’07). – 2007, January, pp. 28–28. IEEE.
26. Tong Y., Wang X., Tan C.H. & Teo H.H. An empirical study of information contribution to online feedback systems: A motivation perspective // Information & Management. – 2013, 50 (7), 562–570.
27. Taylor S. & Todd P.A. Understanding information technology usage: A test of competing models // Information systems research. – 1995, 6 (2), 144–176.
