Мотивы участия потребителей в онлайн-обзорах на платформах электронной коммерции
DOI:
https://doi.org/10.25806/ma-1670Ключевые слова:
мотив потребителей, онлайн-обзор, платформы электронной коммерцииАннотация
Онлайн-обзоры о товарах на платформах электронной коммерции являются неизбежным элементом, влияющим на мотивы потребителей к совершению покупки. Статья посвящена изучению факторов, влияющих на мотивы потребителей участвовать в онлайн-обзорах. В статье выявлены внутренние и внешние мотивы потребителей в процессе участия в онлайн-обзорах, на основе теории мотивационного вытеснения доказано, что внешняя мотивация в виде материальных стимулов оказывает облегчающее влияние на внутренние мотивы потребителей, а также выдвинуты предложения для онлайн-платформ маркетплейса и продавцов по оптимизации их маркетинговых стратегий.
Статья поступила в редакцию: 15.05.2025
Статья опубликована: 30.10.2025
Информация о публикации
Финансирование: Исследование выполнено без привлечения внешнего финансирования, если иное не указано авторами.
Вклад авторов: Все авторы внесли существенный вклад в подготовку статьи, ознакомились с окончательной версией рукописи и одобрили ее к публикации.
Конфликт интересов: Авторы заявляют об отсутствии конфликта интересов, если иное не указано в публикации.
Правообладатель: Издательский дом «Академический».
Условия использования. Статьи текущего года распространяются по подписке на журнал «Маркетинг в России и за рубежом». Все права защищены. Материалы предыдущих лет распространяются по лицензии Creative Commons Attribution 4.0 International (CC BY 4.0). Метаданные всех статей распространяются по открытой лицензии и могут свободно использоваться в информационных, научных и библиографических целях.
Машиночитаемый файл метаданных: JATS XML
Информация о публикации
Финансирование: Исследование выполнено без привлечения внешнего финансирования, если иное не указано авторами.
Вклад авторов: Все авторы внесли существенный вклад в подготовку статьи, ознакомились с окончательной версией рукописи и одобрили ее к публикации.
Конфликт интересов: Авторы заявляют об отсутствии конфликта интересов, если иное не указано в публикации.
Правообладатель: ООО "Финпресс".
Условия использования. Полные тексты статей, опубликованных в журнале, распространяются по подписке. Все права защищены. Метаданные всех статей распространяются по открытой лицензии и могут свободно использоваться в информационных, научных и библиографических целях.
Машиночитаемый файл метаданных: JATS XML
Полная версия статьи доступна на сайте Научной электронной библиотеки eLIBRARY.RU: https://elibrary.ru/contents.asp?titleid=8819
Библиографические ссылки
2. Abdeldayem M.M. A study of customer satisfaction with online shopping: evidence from the UAE // International Journal of Advanced Media and Communication. – 2010, 4 (3), 235–257.
3. Ван Чжишэн, Ли Хуэйин и Сунь Жуй. Исследование факторов, влияющих на полезность онлайн-комментариев: на примере регулирующей роли типа товара. Management Review. – 2016, 28 (7), 143–153.
4. De Angelis M., Bonezzi A., Peluso A.M., Rucker D.D. & Costabile M. On braggarts and gossips: A self-enhancement account of word-of-mouth generation and transmission // Journal of Marketing Research. – 2012, 49 (4), 551–563.
5. Nam K., Baker J., Ahmad N. & Goo J. Determinants of writing positive and negative electronic word-of-mouth: Empirical evidence for two types of expectation confirmation // Decision Support Systems. – 2020, 129, 113168.
6. Cheung C.M. & Thadani D.R. The impact of electronic word-of-mouth communication: A literature analysis and integrative model // Decision support systems. – 2012, 54 (1), 461–470.
7. Цзян Линь. Исследование мотивации потребителей к написанию онлайн-отзывов на основе моделей SET и TAM // Журнал Пекинского университета науки и технологии (социальные науки). – 2020, 1.
8. Cheung C.M. & Lee M.K. What drives consumers to spread electronic word of mouth in online consumer-opinion platforms // Decision support systems. – 2012, 53 (1), 218–225.
9. Исследование мотивации клиентов к участию в онлайн-комментариях и эффективности комментариев (докторская диссертация, Университет Нанкина). – 2011.
10. Янь Цзюнь, Цзян Яньбо и Чан Япин. Исследование взаимосвязи между мотивацией к созданию онлайн-отзывов и поведением, связанным с отзывами // Management Review. – 2011, 23 (12), 84–91.
11. Цуй Цзиньхун и Ван Линъюнь. Эмпирическое исследование мотивов распространения сетевых отзывов потребителей в системе онлайн-обратной связи // Современные технологии в области книгоиздательства и информации. – 2012, 10, 55–60.
12. Ryan R.M. & Deci E.L. (2000). Intrinsic and extrinsic motivations: Classic definitions and new directions // Contemporary educational psychology. – 2000, 25 (1), 54–67.
13. Chen L., Baird A. & Straub D. Why do participants continue to contribute? Evaluation of usefulness voting and commenting motivational affordances within an online knowledge community // Decision Support Systems. – 2019, 118, 21–32
14. Zhou Y., Wu C., Wang H., Wang Q. & Zhu L. An empirical investigation into social and platform endorsement of user-generated content in the online Q&A community // Electronic Commerce Research and Applications. – 2023, 62, 101327.
15. Ismagilova E., Rana N.P., Slade E.L. & Dwivedi Y.K. A meta-analysis of the factors affecting eWOM providing behaviour. European Journal of Marketing. – 2021, 55 (4), 1067–1102.
16. Hennig-Thurau T., Gwinner K.P., Walsh G. & Gremler D.D. (2004). Electronic word-of-mouth via consumer-opinion platforms: what motivates consumers to articulate themselves on the internet? // Journal of interactive marketing. – 2004, 18 (1), 38–52.
17. Luca M. & Zervas G. Fake it till you make it: Reputation, competition, and Yelp review fraud // Management Science. – 2016, 62 (12), 3412–3427.
18. Zaichkowsky J.L. Measuring the involvement construct // Journal of consumer research. – 1985, 12 (3), 341–352.
19. Zhang D., Zhang F., Lin M. & Du H.S. Knowledge sharing among innovative customers in a virtual innovation community: the roles of psychological capital, material reward and reciprocal relationship // Online Information Review. – 2017, 41 (5), 691–709.
20. Burtch G., Hong Y., Bapna R. & Griskevicius V. Stimulating online reviews by combining financial incentives and social norms // Management Science. – 2018, 64 (5), 2065–2082.
21. Rapport F.L. & Maggs C.J. Titmuss and the gift relationship: altruism revisited // Journal of advanced nursing. – 2002, 40 (5), 495–503.
22. Frey B.S. & Jegen R. Motivation crowding theory // Journal of economic surveys. – 2001, 15 (5), 589–611.
23. Francois P. & Vlassopoulos M. Pro-social motivation and the delivery of social services // CESifo Economic Studies. – 2008, 54 (1), 22–54.
24. Dellarocas C. & Narayan R. What motivates people to review a product online? A study of the product-specific antecedents of online movie ratings // In Evanstone, IL: Workshop on Information Systems and Economics (WISE). – 2005, December 2006.
25. Tong Y., Wang X. & Teo H.H. Understanding the intention of information contribution to online feedback systems from social exchange and motivation crowding perspectives // In 2007 40th Annual Hawaii International Conference on System Sciences (HICSS’07). – 2007, January, pp. 28–28. IEEE.
26. Tong Y., Wang X., Tan C.H. & Teo H.H. An empirical study of information contribution to online feedback systems: A motivation perspective // Information & Management. – 2013, 50 (7), 562–570.
27. Taylor S. & Todd P.A. Understanding information technology usage: A test of competing models // Information systems research. – 1995, 6 (2), 144–176.
