Управление потребительским выбором на региональном рынке медицинских услуг родовспоможения: роль сервисной составляющей в стратегии позиционирования роддомов
DOI:
https://doi.org/10.25806/ma-1599Ключевые слова:
управление потребительским выбором, потребители медицинских услуг родовспоможения, региональный рынок медицинских услуг родовспоможения, сервисная составляющая медицинских услуг родовспоможения, стратегия позиционирования роддомов, интернет-коммуникацииАннотация
В статье рассмотрена роль сервисной составляющей в стратегии позиционирования брендов роддомов в интернет-коммуникациях с потребителями как один из маркетинговых аспектов управления потребительским выбором на рынке медицинских услуг родовспоможения г. Москвы. Проанализировано содержание сайтов 23 роддомов г. Москвы. На основе анализа сделано заключение, что менеджеры большинства государственных роддомов, работающих в конкурентном окружении на региональном рынке медицинских услуг родовспоможения г. Москвы, осознают, что могут повлиять на потребительский выбор будущих рожениц, если учитывать сервисную составляющую в интернет-позиционировании роддомов. Наибольшее внимание сервисной составляющей уделено в интернет-позиционировании частной клиники ГК «Мать и дитя», предоставляющей услуги родовспоможения.
Статья опубликована: 30.08.2024
Информация о публикации
Финансирование: Исследование выполнено без привлечения внешнего финансирования, если иное не указано авторами.
Вклад авторов: Все авторы внесли существенный вклад в подготовку статьи, ознакомились с окончательной версией рукописи и одобрили ее к публикации.
Конфликт интересов: Авторы заявляют об отсутствии конфликта интересов, если иное не указано в публикации.
Правообладатель: Издательский дом «Академический».
Условия использования. Статьи текущего года распространяются по подписке на журнал «Маркетинг в России и за рубежом». Все права защищены. Материалы предыдущих лет распространяются по лицензии Creative Commons Attribution 4.0 International (CC BY 4.0). Метаданные всех статей распространяются по открытой лицензии и могут свободно использоваться в информационных, научных и библиографических целях.
Машиночитаемый файл метаданных: JATS XML
Информация о публикации
Финансирование: Исследование выполнено без привлечения внешнего финансирования, если иное не указано авторами.
Вклад авторов: Все авторы внесли существенный вклад в подготовку статьи, ознакомились с окончательной версией рукописи и одобрили ее к публикации.
Конфликт интересов: Авторы заявляют об отсутствии конфликта интересов, если иное не указано в публикации.
Правообладатель: ООО "Финпресс".
Условия использования. Полные тексты статей, опубликованных в журнале, распространяются по подписке. Все права защищены. Метаданные всех статей распространяются по открытой лицензии и могут свободно использоваться в информационных, научных и библиографических целях.
Машиночитаемый файл метаданных: JATS XML
Полная версия статьи доступна на сайте Научной электронной библиотеки eLIBRARY.RU: https://elibrary.ru/contents.asp?titleid=8819
Библиографические ссылки
2. Kingsley V.H. Increasing market share through consumer marketing: a case study in obstetrics // Health Care Strategic Management. 1986 May; 4 (5): 16–20.
3. Tinson J. Is there a ‘typical’ consumer of obstetric services? //J R Soc Promot Health. 2000 Sep.; 120 (3): 158–63 [Электронный ресурс]. URL: doi.org/10.1177/146642400012000304
4. Sofaer S., Crofton C., Goldstein E., Hoy E., Crabb J. What do consumers want to know about the quality of care in hospitals? // Health Serv Res. 2005 Dec; 40 (6 Pt 2): 2018–36. doi.org/10.1111/j.1475-6773.2005.00473.x (дата обращения: 20.12.2023).
5. Collins B., Hall J., Hundley V., Ireland J. Effective communication: Core to promoting respectful maternity care for disabled women. //Midwifery. 2023 Jan.; 116:103525. doi.org/10.1016/j.midw.2022.103525
6. Давыдов А.Ю., Артемьева Г.Б., Хоминец В.В., Танишина Е.Н. Оценка удовлетворенности пациентов как индикатор пациентоориентированного подхода в организации акушерско-гинекологической помощи // Наука молодых – Eruditio Juvenium. – 2020. – № 1. – С 38–44.
7. Тёмкина А.А. «Экономика доверия» в платном сегменте родовспоможения: городская образованная женщина как потребитель и пациентка // Экономическая социология. – 2017. – № 3. – С. 14–53.
8. Темкина А.А. Оплачиваемая забота и безопасность: что продается и покупается в родильных домах? // Социология власти. – 2016. – № 1. – С. 76–106.
9. Ozhiganova A. «Soldiers of the System»: Maternity Care in Russia Between Bureaucratic Instruction and the Epidemiological Risks of COVID-19 // Frontiers in Sociology. – 2021. – № 6 [Электронный ресурс]. URL: frontiersin.org/articles/10.3389/fsoc.2021.611374/full
10. Тарасенко Е.А. Стратегии позиционирования частных ЛПУ на рынке медицинских услуг // Здравоохранение. – 2014. – № 9. – С. 64–70.
11. Сайт роддома при ГКБ им. С. С. Юдина [Электронный ресурс]. URL: gkbyudina.ru/roddom (дата обращения: 20.02.2024).
12. Сайт Клинического госпиталя MD GROUP (Группы компаний «Мать и дитя») [Электронный ресурс]. URL: rodi.mamadeti.ru/?ysclid=lo0giap150164741774#advatages (дата обращения: 20.02.2024).
13. Сайт Перинатального центра ММКЦ «Коммунарка» [Электронный ресурс]. URL: mmccdzm.ru/perinatalnyy-tsentr/ (дата обращения: 20.02.2024).
14. Сайт роддома Городской клинической больницы им. А. К. Ерамишанцева [Электронный ресурс]. URL: gkbe.ru/department/rodilnyj-dom/?ysclid=lo1lbiu2me970603744 (дата обращения: 20.02.2024).
15. Сайт роддома ГКБ им. В.В. Вересаева [Электронный ресурс]. URL: rd27.ru/ (дата обращения: 20.02.2024).
16. Сайт родильного дома № 1 Акушерско-гинекологического центра ГБУЗ «ГКБ им. Ф. И. Иноземцева ДЗМ» [Электронный ресурс]. URL: inozemtcev.ru/departments/akushersko-ginekologicheskij-centr/ (дата обращения: 20.02.2024).
17. Сайт родильного дома Центральной клинической больницы Управления делами президента [Электронный ресурс]. URL: roddomckb.ru// (дата обращения: 20.02.2024).
18. Сайт роддома EMC [Электронный ресурс]. URL: emcmos.ru/clinics/roddomemc/ (дата обращения: 20.02.2024).
19. Клиника акушерства и гинекологии имени В.Ф. Снегирева [Электронный ресурс]. URL: sechenovclinic.ru/hospitals/detail.php?id=617 (дата обращения: 20.02.2024).
20. Сайт НМИЦ АГП им. В.И. Кулакова Минздрава России [Электронный ресурс]. URL: ncagp.ru/ (дата обращения: 20.02.2024).
